Poste et missions

Au sein du Département Performance Opérationnelle et Qualité Production de la direction du Développement, vous rejoindrez une équipe dynamique qui a pour objectif d'accompagner le développement de l'entreprise en optimisant l'efficacité opérationnelle des centres d'expertises de production afin d'atteindre l'excellence relationnelle dûe à nos réseaux de distributions et à nos clients.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Manager et accompagner l'équipe au service des centres d'expertises dans leur montée en compétences sur le processus de WFM (Work Force Management) et leur développement professionnel.
• Piloter les activités WFM : prévision des volumes, planification, dimensionnement, suivi des indicateurs de performance.
• Optimiser les ressources des centres d'expertises en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de qualité de service.
• Collaborer étroitement avec les interlocuteurs identifiés des centres d'expertises pour permettre une gestion efficace des effectifs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus WFM et à l'implémentation d'outils ou de méthodes innovantes.

Nous recherchons un profil « manager confirmé » en Workforce Management. Vous superviserez l''équipe en charge du pilotage opérationnel et de la planification des ressources sur 4 sites, représentant plus de 450 collaborateurs, avec le management direct d'une équipe de 5 chargés de pilotage opérationnel répartis sur 3 sites géographiques.

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe, idéalement dans un environnement WFM ou centre de relation client.
• Maîtrise d'au moins un outil de WFM (Verint, Genesys, Timesquare etc.) et des indicateurs liés à la performance opérationnelle.
• Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de projet.
• Votre orientation client et votre aisance relationnelle avec les différents métiers et la DSI vous permettent de mener des projets en transverse.
• Capacité à gérer des incidents (outils ou données) de leur déclaration à leur résolution
• Capacité à travailler en environnement multi-sites et à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.

Nous serons attentifs aux qualités suivantes :

• Vous être rigoureux, organisé et réactif ;
• Vous avez un esprit analytique et de synthèse ;
• Vous êtes force de proposition et orienté solutions ;
• Vous avez le goût du challenge ;
• Sens de l''écoute, esprit d''équipe et bien entendu, l''envie d''apprendre, seront des atouts importants pour vous épanouir au sein de BPCE Assurances IARD !

Déplacements fréquents à prévoir :

• Equipe sous responsabilité répartie entre Dijon, Grenoble et Mérignac
• Siège sur Paris et site complémentaire à Lens

Pour finir, BPCE Assurances IARD c'est aussi :

• Un parcours d'intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir
• Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée
• Un accompagnement managérial de proximité
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros.
• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
• Des possibilités d'évolutions en CDI et de mobilités
• L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
• Et c'est aussi rejoindre une entreprise Great Place To Work !

Alors ? Vous souhaitez que nous formions un duo de choc ? Les cartes sont entre vos mains !

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

* 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
* 1 à 2 entretiens métiers

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...

Postes à pourvoir en CDI.

Localisation : 31, rue Arthur RIMBAUD, 21000 DIJON