Vos missions au sein de l'équipe

Vous rejoignez l'équipe de Karine composée d'un peu plus de 12 collaborateurs.

Si vous décidez de relever ce défi, voici ce qu'il vous attend :

En tant que Chargé d'Indemnisation, vous serez au cœur de la relation client et aurez pour mission de gérer les dossiers d'indemnisation de manière efficace et professionnelle. Vos responsabilités incluront :

• Prise en charge des demandes clients : Accueillir et rassurer les clients par téléphone, mail ou autre canal de communication.
• Qualification des demandes : Analyser et qualifier les demandes selon des scénarios préétablis.
• Gestion des dossiers : Enregistrer les éléments déclaratifs, résumer et reformuler les actions engagées auprès des clients.
• Résolution des dossiers : Proposer des préconisations adaptées en identifiant les responsabilités et les garanties, sous la supervision d'un Chargé d'indemnisation Parabancaire ou du Manager Parabancaire.
• Conseil client : Informer et conseiller les clients sur le suivi de leurs dossiers et les modes d'indemnisation appropriés.
• Partenariats : Identifier et missionner des prestataires agréés pour apporter une réponse adéquate aux situations des clients.
• Gestion des provisions : Ajuster les provisions des dossiers en fonction de leur évolution.
• Relation clients : Assurer une gestion optimale des dommages et maintenir une communication fluide avec les clients.
• Planification des tâches : Organiser et planifier les activités nécessaires à la gestion des dossiers.
• Transmission d'informations : Enregistrer les éléments utiles pour la continuité de la gestion par un collègue.
• Actes de gestion : Engager les actions nécessaires pour traiter les dossiers (rapports d'expertise, relances).
• Préconisation des indemnités : Proposer les indemnités pour validation et engagement du règlement.

Vous :

Ce qui est vraiment important pour nous, c'est :

• Une agilité sur les outils informatiques.
• Une qualité relationnelle et rédactionnelle.
• Le sens du collectif.
• Un engagement fort dans votre travail.
• Être acteur de votre montée en compétences.
• Savoir faire remonter vos besoins.
• Faire preuve de transparence dans vos échanges.
• S'intégrer pleinement au sein du service.

Mais c'est aussi vous : votre personnalité, vos compétences et vos appétences !