En un coup d’œil :

• Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements) 
• Type de contrat : CDI
• Date de démarrage : selon vos disponibilités

Ce que l'on vous propose :

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé !

Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien : 

1) Gestion des incidents et des demandes

• Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes techniques N1 et N2 des clients
• Assurer l’escalade des incidents et demandes auprès des équipes et autres équipes techniques
• Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents / demandes

2) Supervision des équipements

• Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre
• Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients
• Réagir rapidement aux alertes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires

3) Gestion de la documentation technique

• Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance
• Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation

Description du profil :

Vos atouts pour réussir : 

• Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l’analyse et le traitement des incidents N2 
• Vous avez une expertise en communications unifiées
• Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu’elle soit écrite ou orale
• Vous savez travailler au sein d’une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse
• Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l’entraide dans une équipe 

Chez Alleo, vous apprécierez :

• Profiter d’une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d’une prise en charge sur l’abonnement Bbox,
• Avoir accès à 1  jour de télétravail possible par semaine sous accord managérial, avec prise en charge partielle de matériel pour le télétravail.
• Disposer de RTT, d’un CET et d’un accord d’intéressement
• Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
• Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d’évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !

Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.

Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d’évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.

Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr