Gestionnaire des opérations / Monétique

Boursorama est pionnière et leader sur ses trois métiers : la banque en ligne, le courtage en ligne et l’information financière sur Internet. Depuis plus de 20 ans, sa promesse reste la même : simplifier la vie de ses clients, au meilleur prix et avec la meilleure qualité de service. L’entreprise conforte chaque année sa position d’acteur majeur du secteur et compte aujourd’hui plus de 4,3 millions de clients.

Employeur engagé au niveau social et responsable à l’échelle environnementale, Boursorama basée à Boulogne-Billancourt (92) et Nancy (54), compte plus de 876 collaborateurs. Ces derniers disposent d’un accord de télétravail inédit qui vise à améliorer la qualité de vie au travail avec un environnement de travail flexible et épanouissant mais aussi à économiser du temps passé dans les transports.

Vos missions au quotidien
Au sein du service Monétique Clients et rattaché à la Responsable Monétique Clients, vous traitez l’ensemble :

Des dossiers de contestations opérations cartes bancaires
Les opérations liées à l’utilisation des cartes bancaires
Vous êtes principalement en charge des missions suivantes :

Traiter les dossiers de contestations des opérations cartes bancaires
Traiter les demandes du Service Clientèle
Gestion administrative de la carte
Suivre la prestation de traitement des alertes fraude et des dossiers litiges
Assister le Service Clientèle sur les alertes fraude et les dossiers litiges, informations sur les transactions CB

De formation minimum BAC +2 vous justifiez idéalement d’une première expérience de 1 à 2 ans et/ou une connaissance générale dans ce domaine.

La maitrise d’Excel et l’Italien (lu et écrit) sont des compétences nécessaires pour ce poste.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre sens des responsabilités. Curieux, vous savez vous montrer force de proposition, et vous démontrez un goût affirmé pour le travail d’équipe.