Boryl accompagne les tops e-commerce français à mettre en place une stratégie CRM & Marketing Automation moderne, avec une forte dimension data, pour exceller en acquisition et rétention.

Nous accompagnons tous nos clients à la fois sur la stratégie et sur l’exécution opérationnelle.

Notre approche data de cette expertise se traduit principalement par l’implémentation systématique d’une CDP composable sur Google Cloud Platform, nécessitant ainsi l’intervention de profils techniques pour mener à bien la mission.

Afin d’être 100 % autonome dans notre accompagnement, nous mettons à disposition de nos clients une squad de 5 profils complémentaires :

• CRM Manager ;

• Designer & Integrator ;

• Web Analyst ;

• Data Analyst ;

• Data Engineer.

Chez Boryl, le CRM Manager c’est avant tout un chef d’orchestre, un stratège et le principal point de contact avec le client, mais il a également plusieurs responsabilités opérationnelles.

Le quotidien d’un CRM Manager chez Boryl est rythmé par plusieurs aspects essentiels :

Stratégie

• Comprendre le business du client (best-sellers, avantages concurrentiels, personas cibles, forces/faiblesses, saisonnalité, etc.) ;

• Assimiler l’intégralité des actifs créatifs du client (LinkedIn, Instagram, YouTube, site web, etc.) ;

• Comprendre la stratégie CRM & Marketing Automation existante du client ;

• Identifier les stratégies optimales permettant au client de collecter des optins (email, sms, etc.) et données first-party (pop-up avantage, diagnostic, quiz, etc.) ;

• Identifier et prioriser les scénarios pertinents à créer/améliorer chez le client à court, moyen et long termes, en fonction du ROI et de la Time to Value estimée ;

• Conceptualiser les arbres logiques des scénarios à créer/améliorer chez le client (sur Figma) ;

• Établir et maintenir à jour le calendrier marketing des campagnes ponctuelles du client (sur Notion).

Gestion de projet & relation client

• Briefer l’équipe technique (Web Analyst, Data Analyst, Data Engineer) sur les données à faire remonter dans Klaviyo depuis la CDP ou GTM, en fonction des besoins relatifs à la stratégie CRM du client, et s’assurer du bon déroulement des tâches associées (suivi de l’avancement, relances, réponses aux questions et arbitrages si nécessaire) ;

• Briefer le Designer & Integrator sur les différents actifs à créer et intégrer dans Klaviyo, en fonction des besoins relatifs à la stratégie CRM du client et s’assurer du bon déroulement des tâches associées (suivi de l’avancement, relances, réponses aux questions et arbitrages si nécessaire) ;

• Veiller à la satisfaction du client en assurant une gestion de projet rigoureuse : mise à jour régulière des livrables et de la roadmap Ops, envoi systématique des ordres du jour et comptes-rendus avant et après chaque réunion, et réactivité dans le traitement des demandes et questions du client ;

• Animer les différentes réunions avec le client (kick-off, points hebdomadaires, etc.) ;

• Créer et présenter un reporting mensuel des performances au client.

Opérationnel

• Configurer les fonctionnalités essentielles du compte Klaviyo du client ;

• Rédiger (avec le client) les différents messages envoyés depuis Klaviyo (emails, SMS, WhatsApp) ;

• Intégrer, tester, mettre en production et monitorer les scénarios du client ;

• Intégrer, tester, mettre en production et monitorer les pop-up du client ;

• Intégrer, tester et envoyer les campagnes ponctuelles du client.

Ton Profil

• Tu as un esprit logique, vif, et structuré ;

• Tu as au moins 4 ans d’expérience en tant que CRM Manager dans un environnement e-commerce (soit chez l’annonceur, soit en agence/freelance) ;

• Tu maîtrises parfaitement Klaviyo (ou Brevo / Batch / Splio) ;

• Tu fais preuve d’une organisation irréprochable, d’une grande rigueur et d’une précision remarquable ;

• Tu démontres une réelle curiosité et une bonne connaissance des sujets data et techniques en lien avec le CRM ;

• Tu as une excellente communication ;

• Tu es motivé à l’idée de travailler sur des projets complexes et innovants.

Entretien de découverte (30 mins)

Échange centré sur le fit humain avec Thomas, Co-fondateur.

Entretien d’expertise CRM (30 mins)

Échange autour de l’expertise CRM avec Nicolas, Directeur de la Business Unit CRM & Marketing Automation.

Cas pratique

Réalisation d’un cas pratique autour d’une problématique de stratégie CRM.

Restitution du cas pratique (30 mins)

Présentation et échange autour de ton cas pratique.

Entretien technique / data (30 mins)

Échange axée sur la dimension data du CRM avec Eric, Co-fondateur & CTO.

Entretien final (30 mins)

Dernier échange avec Nicolas, afin de s’assurer d’une vision partagée (objectifs, missions, etc).