Vous serez chargé(e) de gérer, d’administrer et d’assurer le bon fonctionnement des systèmes de téléphonie pour les centres d’appels (SVI, ACD, CTI) ainsi que pour l’ensemble de l’entreprise.

Vous interviendrez également sur les applications connexes (QM, CRM…) et sur la téléphonie d’entreprise.

Vous contribuerez activement à l’optimisation continue des performances et à l’évolution de l’architecture technique et fonctionnelle de votre domaine.

Vos responsabilités s’articulent autour de plusieurs axes :

Administration des systèmes :​

• Paramétrage des solutions téléphoniques selon les besoins métiers.​

• Formation et accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.​

. Support technique (Niveaux 2 & 3) :​

• Diagnostic et résolution des incidents techniques.​

• Accompagnement au déploiement de nouveaux dispositifs.​

• Suivi des incidents et reporting régulier.​

• Participation aux astreintes et interventions hors horaires ouvrés.​

. Contribution aux projets :​

• Collaboration avec l’ingénieur Télécom pour le recueil et la mise en œuvre des besoins métiers.​

• Participation aux choix techniques et aux études d’architecture.​

• Coordination des mises en production.​

. Pilotage de la sous-traitance :​

• Suivi des prestataires et coordination des intervenants techniques.​

. Documentation :​

• Rédaction et mise à jour de la documentation technique (architecture, administration, conception).

Formation et expérience

• Bac +2/3 en réseaux et télécommunications, informatique ou équivalent

• Expérience de 1 à 2 ans en tant qu’administrateur télécom ou gestionnaire de CRM dans un centre d’appels

• Une expérience sur la solution téléphonique ODIGO et/ou sur le CRM Zendesk serait un plus

• Formations produits spécifiques appréciées

• Prince2 (notion non certifiant)

Compétences techniques

• Bonne connaissance des systèmes d’information et des technologies utilisées en entreprise

• Maîtrise des architectures téléphoniques de centre d’appels : SVI, ACD, CTI

• Connaissance des applications connexes : QM, CRM…

• Connaissance du marché de la téléphonie, des télécoms et des solutions pour centres d’appels

• Maîtrise des bases de l’algorithmique et notions de programmation

• Bonne maîtrise de l’anglais technique

Compétences comportementales

• Exigeant et orienté(e) résultats

• Capacité à coopérer et à travailler dans l’intérêt collectif

• Sens du service client

• Capacité à relier son action aux enjeux stratégiques de l’entreprise

• Aptitude à convaincre et à faire adhérer

• Esprit d’innovation et capacité à se remettre en question

Au sein de BlueLink, le recrutement est avant tout une rencontre humaine. Voici les étapes de notre processus, conçu pour être fluide et transparent :

1. Analyse de votre CV
   Votre candidature est étudiée avec attention par notre chargée de recrutement ainsi que par le responsable télécom.

2. Premier échange téléphonique
   Si votre profil correspond, nous vous contactons pour un échange téléphonique. L’objectif ? Mieux comprendre votre parcours, vos motivations et vous présenter le poste plus en détail.

3. Tests en ligne
   Vous recevrez ensuite des tests à compléter à distance :

   • Un test d’anglais (niveau B2 minimum requis)

   • Tests de personnalité (non éliminatoire, il nous aide à mieux vous connaître)

4. Entretien RH & métier
   Si le résultat du test d’anglais est concluant, vous serez convié(e) à un entretien avec notre chargée de recrutement et le responsable télécom.

5. Entretien final avec le DSI
   Dernière étape : un échange avec notre Directeur des Systèmes d’Information pour valider l’adéquation globale.

🕒 Le tout se déroule généralement en moins de deux semaines !
Nous mettons un point d’honneur à vous tenir informé(e) à chaque étape.

En postulant à cette annonce, vous consentez à ce que vos données à caractère personnel soient collectées et traitées par BlueLink dans le cadre du recrutement. Ces données seront automatiquement supprimées 24 mois après le dernier contact. Conformément à la réglementation en vigueur vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression en vous adressant à l’adresse suivante : DPO@bluelinkservices.com

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