Au sein de notre équipe Support, nous recherchons un·e stagiaire motivé·e pour participer à la gestion et à l’évolution du Help Center (Zendesk Guide) et de la documentation interne (Procédures et SOP). Ton objectif sera d’améliorer l’autonomie des utilisateurs et de structurer les connaissances au sein de l’équipe Support.

Le contenu que tu produiras sera directement exploité par le chatbot AI, ce qui en fera un levier central de l’expérience client.

Dans ce rôle, tu participeras à :

La documentation client (Help Center via Zendesk Guide)

• Tu rédiges et mets à jour régulièrement les articles destinés aux utilisateurs Shadow (fonctionnalités, incidents, tutoriels, guides de résolution).

• Tu suis la pertinence des contenus utilisés par le chatbot AI pour garantir des réponses utiles et à jour.

• Tu intègres les retours terrain (support, QA, produit) pour prioriser les mises à jour ou la création de nouveaux contenus.

La documentation interne (Procédures support & SOP)

• Tu contribues à la formalisation des procédures internes à destination de l’équipe support.

• Tu participes à la maintenance de la base de connaissance interne sur Zendesk (articles internes, procédures techniques, etc.).

La veille & coordination documentaire

• Tu suis les évolutions produit pour anticiper les besoins documentaires.

• Tu participes aux échanges inter-équipes pour centraliser et diffuser l’information (QA, Produit, Tech).

La communication et amélioration continue

• Tu annonces les mises à jour documentaires à l’équipe support.

• Tu es force de proposition pour optimiser l’arborescence, les formats et l’expérience utilisateur liée à la documentation.

Le support ponctuel

• Tu réalises des sessions de support client ou des tests internes pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs et enrichir la documentation.

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Aucun problème, envoie quand même ton CV ! Ces derniers ne sont pas tous éliminatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir ;)

Ce que tu maîtrises ou souhaites développer :

• Tu parles et écris en anglais et en français, c’est indispensable pour ce stage.

• Tu as une bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Google Workspace, Notion).

• Tu utilises Zendesk Guide ou tu as de l’appétence pour les outils de support et de documentation.

• Tu as des compétences rédactionnelles, notamment pour structurer du contenu et vulgariser des sujets techniques.

• Tu connais les bases du HTML/CSS pour faire des mises en forme simples dans Zendesk Guide.

• Tu comprends un environnement SaaS / cloud (et en bonus, tu as des notions sur les réseaux ou les PC virtuels).

Déroulement des entretiens

Nous te proposerons un appel de 30 minutes, avec une personne de l’équipe RH pour faire connaissance et te présenter le poste.

S’il nous semble pertinent (à toi et à nous) d’avancer, tu rencontreras :

1. Un entretien avec ton futur tuteur, Mathieu.

2. Un échange avec Thibaud, notre Head of support.

N’attends plus, rejoins-nous !