Véritable consultant opérationnel auprès de nos clients, tu seras garant de leur satisfaction et de la qualité de leur expérience avec Blacksales notamment pendant la phase crucial de l’onboarding.

Tu participeras aux côtés des équipes Customer Success et Data à l’onboarding des nouveaux clients puis à leur support sur les aspects techniques de notre solution.

Tes missions seront les suivantes :

• Aider nos clients à intégrer Blacksales avec leur différents outils (clients e-mail, CRM, slack…)

• Accompagner les clients dans la mise en place d’une stratégie de prospection commerciale efficace

• Former / guider nos clients à l’utilisation de notre plateforme

• Prendre en charge les demandes entrantes des clients (emails et chat)

• Enrichir nos contenus pour rendre nos clients autonomes et former les membres de notre équipe (FAQ, tutorials…)

• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients

Tu es méticuleuse-eux et appliqué(e), tu as l’obstination du travail bien fait et de la satisfaction client.

Ton sens de l’organisation et ton énergie te permettent de prioriser et exécuter de nombreuses tâches éclectiques.

Tu es à l’aise avec de nombreux outils digitaux comme Excel, Airtable, Zapier, Google Work, Office365, gestionnaires de noms de domaine… et souhaites te perfectionner dans leur usage.

Ton expression orale comme écrite est impeccable. La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Ton aisance relationnelle te permettent de nouer des relations de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau.

Tu as envie d’enrichir ta culture générale, business et digitale, des logiques métiers diverses.

Tu travailles dur mais souhaites aussi profiter de la vie dans un cadre sain, et les charmes de Bordeaux et du Sud Ouest ne te laissent pas indifférent-e :)

1) Entretien téléphonique de 30 minutes pour établir un premier contact et valider nos attentes respectives.

2) Entretien avec deux membres de l’équipe pour creuser en détails ton profil, discuter de la mission et de nos attentes, et te permettre de poser toutes tes questions

3) Eventuellement un 3ème (et dernier) entretien avec l’un des fondateurs et un autre membre de l’équipe pour évaluer la personnalité et le ‘fit’ avec l’équipe (soft skills)