Nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) support applicatif H/F en CDD, poste basé aux Essarts (76).

Au sein de Bip&Go, vous épaulerez la chargée d’application en poste.

Vous interviendrez en interface entre les utilisateurs et les équipes techniques afin d’assurer la bonne gestion des applications métiers, le support fonctionnel aux utilisateurs, ainsi que le suivi et l’amélioration continue des outils.

Concrètement, vos missions principales sont :

1. Support fonctionnel et utilisateurs

• Diagnostiquer, suivre et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 signalés par les utilisateurs
• Maintenir à jour la documentation fonctionnelle (processus, guides utilisateurs, procédures pas à pas)

2. Gestion opérationnelle

• Contrôler et valider la facturation des clients Bip&Go
• Analyser les anomalies liées à la gestion des badges (badges orphelins, problèmes d’encodage, rejets Telepass, etc.) et proposer des solutions correctives
• Diffuser les tableaux de bord et reportings aux directions concernées

3. Pilotage des évolutions applicatives

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des utilisateurs
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées en collaboration avec les chefs de projet applicatif et transverse
• Participer aux phases de recette fonctionnelle, au suivi des tests et à la validation des livrables
• Accompagner le déploiement des évolutions et assurer le support post-mise en production

4. Revue des utilisateurs et gestion des habilitations

• Réaliser la revue périodique des accès utilisateurs par outil (analyse, extraction, coordination avec les référents métiers)
• Proposer des ajustements de droits en fonction des évolutions d’organisation ou des non-conformités détectées

#ChoisissezSanef

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +3 minimum et justifiez de 2 à 5 ans d’expérience en tant que technicien(ne) support applicatif ou sur un poste équivalent.

Rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon sens du service, vous savez traduire les besoins métiers en solutions techniques.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, Jira, ERP5, ADvu et le CMS Strapi.

Votre aisance relationnelle et votre connaissance des processus métiers de la relation client vous permettent d’évoluer efficacement dans un environnement collaboratif.