·         Vous assurez une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe HMH, les check-in & check-out, ainsi que les appels téléphoniques ;

·         Vous traitez les mails quotidiens ;

·         Vous gérez la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et vous êtes responsable de votre caisse à partir de la prise de poste jusqu’à sa fin ;

·         Vous vous assurez de la bonne entente et communication entre les services ;

·         Vous avez un suivi régulier des demandes clients et des réservations hôtel & conciergerie ;

·         Vous participez au rangement et à la propreté du lobby/réception et lieux commun et veillez à la tranquillité des lieux ;

·         Vous avez pour mission d’enregistrer toutes les réclamations des clients ;

·         Vous accompagnez les clients au mieux (restaurants, transferts, activités) et assurez les ventes additionnelles (room service, mini bar, boutique et spa) ;

·         Vous appliquez les consignes de vente selon la politique de yield management.

·         Votre sens naturel du relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour le recevoir comme un ami, anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d’art d’une hôtellerie 4 étoiles ;

·         Vous êtes réactif et vous n’hésitez pas à prendre des initiatives constructives ;

·         Votre maîtrise de l’anglais et du français est indispensable pour occuper ce poste !