Apprenti Réceptionniste

Biografy est un groupe hôtelier qui donne vie aux hôtels depuis 1909. Un groupe d’hommes et de femmes animés par la même conviction depuis 113 ans, que chaque adresse est un lieu de vie unique dont il faut savoir capter et restituer toute la singularité. À sa tête aujourd’hui, la 5ème génération d’hôteliers qui créent, développent et gèrent ces lieux de vie : Émilie Arabyan, Marion Laroche et Romain Binet. Tous les trois partagent une même culture collaborative, engagée et durable : « pour nous, Biografy, c’est une aventure humaine ambitieuse qui a commencé à Paris et se poursuit en France et bientôt en Europe ».

5 hôtels situés en plein cœur de Paris composent aujourd’hui le groupe :

• Le Terrass” Hotel : aux portes de Montmartre, le 1er hôtel de Biografy, un lieu effervescent, à l’image des ateliers d’artistes du quartier.
• L’Hôtel Bourgogne & Montana : le chic d’un hôtel particulier, à deux pas de l’Assemblée Nationale.
• L’Hôtel Madison : l’élégance des Années Folles, boulevard Saint-Germain.
• L’Artus : les années 50, un air de swing dans le quartier latin.
• L’Hôtel de Buci : l’esprit boudoir de Saint-Germain-des-Prés.

·         Vous assurez une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe HMH, les check-in & check-out, ainsi que les appels téléphoniques ;

·         Vous traitez les mails quotidiens ;

·         Vous gérez la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et vous êtes responsable de votre caisse à partir de la prise de poste jusqu’à sa fin ;

·         Vous vous assurez de la bonne entente et communication entre les services ;

·         Vous avez un suivi régulier des demandes clients et des réservations hôtel & conciergerie ;

·         Vous participez au rangement et à la propreté du lobby/réception et lieux commun et veillez à la tranquillité des lieux ;

·         Vous avez pour mission d’enregistrer toutes les réclamations des clients ;

·         Vous accompagnez les clients au mieux (restaurants, transferts, activités) et assurez les ventes additionnelles (room service, mini bar, boutique et spa) ;

·         Vous appliquez les consignes de vente selon la politique de yield management.

·         Votre sens naturel du relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour le recevoir comme un ami, anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d’art d’une hôtellerie 4 étoiles ;

·         Vous êtes réactif et vous n’hésitez pas à prendre des initiatives constructives ;

·         Votre maîtrise de l’anglais et du français est indispensable pour occuper ce poste !