Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle (DPEO), rattaché au service réclamations et médiations, ta mission est de transformer chaque réclamation en une expérience client positive.

Tes missions principales sont les suivantes :

Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 : étudier et analyser les dossiers reçus puis rédiger une réponse à destination du client
Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations
Identifier les principaux motifs de réclamations clients par leur fréquence ou leur criticité
Participer au diagnostic en amont afin de définir des pistes d'amélioration pour réduire les réclamations
Assurer le traitement des médiations : étudier et analyser les dossiers transmis par le médiateur et transmettre notre position

En rejoignant BforBank tu trouveras…

Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit
Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…

2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;
Des frais de transports remboursés à 60%
Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant
Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d'une salle de sport toute proche

Ce que tu maîtrises :

La relation client multicanale
L'ensemble des produits bancaires (compte courant, Epargne, Assurance Vie…)

Ce poste est fait pour toi si :

Tu es rigoureux (se)
Tu as de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles
Tu as le sens de l'organisation
Tu es curieux (se) et proactif (ve)
Tu as à coeur de faire évoluer les process et les pratiques
Tu es sensible à la qualité de l'expérience client