Community Manager H/F

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail total
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Formation en ligne
Compétences en communication
Plateformes de réseaux sociaux
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead Social Media et Influence, ta mission est d'assurer la modération de nos Réseaux Sociaux, Plateformes d'avis, et de nos Stores, tout en veillant à l'e-réputation de la marque.

Tes missions principales sont les suivantes :

- Animation et modération des Réseaux Sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok…) à l'aide de notre outil de gestion ;
- Modération des plateformes d'avis (Trustpilot, Google My Business) et des stores (Apple Store, Google Play Store) ;
- Optimisation de notre taux de réactivité sur l'ensemble de notre écosystème ;
- Synchronisation des irritants et des dossiers Client avec notre équipe de Conseillers ;
- Synchronisation des irritants Produit/Tech/RH avec nos stakeholders dédiés ;
-Suivi et surveillance de l'e-réputation, du volume et de la tonalité des messages ;
- Reporting Social Care et e-réputation ;
- Enrichissement de notre charte de modération et de nos process de Community Management ;
- Mise en place de dispositifs contribuant à l'amélioration de nos notes sur les Stores et les plateformes d'avis ;
- Programmation des posts sur nos plateformes (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok…)


En rejoignant BforBank tu trouveras :

- Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit ;
- Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe ;
- Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable ;
- Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.


Mais aussi :

- De 2 jours à 5 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge);
- 25 jours de congés + 16 jours de RTT ;
- 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert ;
- Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels ;
- Des frais de transports remboursés à 75% ;
- Un restaurant d'entreprise ;
- Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d'une salle de sport toute proche ;
- Un baby-foot, lieu d'exploits sportifs 🏅

📍 Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs !

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.


Profil recherché

🎓Formation :

Tu es diplômé (e) d'une école de commerce, web, communication (Bac+4 / Bac+5)

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

💼Expérience :

Tu disposes d'une première expérience en agence ou chez l'annonceur sur un poste similaire.

🏅 Ce que tu maîtrises :

- Les Réseaux Sociaux, les plateformes d'avis, les Stores ;
- Les plateformes de gestion des réseaux sociaux (Facelift) ;
- Les reporting et les analyses.


🤝 Ce poste est fait pour toi si :

- Tu as la capacité à adapter la tonalité des réponses en fonction des cibles et de la marque ;
- Tu as le sens du contact client, de l'humain, de la relation communautaire ;
- Tu as d'excellente capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire, style) ;
- Tu as le sens de l'organisation de travail, de priorisation des actions, de rigueur et d'autonomie ;
- Tu as une appétence pour le challenge et l'optimisation continue ;
- Tu as le goût pour l'analyse et les reporting ;
- Tu as de la réactivité, de la patience et de la précision.

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