Chez Better World, nous proposons une solution Saas 360 permettant la création de questionnaire, le suivi des réponses en temps réel et une analyse des commentaires issus de toutes les sources disponibles (internes, web,..) via Intelligence Artificielle. Cela permet à nos clients de visualiser de larges volumes d’avis publiés au cours du temps et de piloter l’Expérience de leurs clients/patients/employés.. en mettant en place des plans d’actions et en suivant leurs impacts.

Better World est le leader en France dans le domaine de la santé (+750 établissements) mais nous accompagnons également nos clients à travers divers secteurs tels que l’hôtellerie, l’automobile, la banque, le retail…

Nous cherchons un Customer Success Manager pour accompagner nos clients à l’usage de la plateforme et atteindre leurs objectifs. Cette mission à haute responsabilité te permettra de travailler en autonomie et en collaboration avec toutes les équipes de l’entreprise. Tu échangeras avec nos clients sur leurs sujets d’écoute et de satisfaction ainsi que sur leur utilisation des solutions Better World.

De la même façon que nous aidons nos clients à améliorer la satisfaction de leurs clients/patients/équipes, nous nous devons d’assurer la satisfaction de nos clients (managers de l’expérience client, responsables qualité, DRH, …). L’activité de Better World étant en constante expansion, cette offre présente l’opportunité de prendre des responsabilités importantes.

En symétrie, il nous est cher de prendre soin également de nos collaborateurs. Chez Better World, nous veillons à créer un environnement de travail propice à la créativité, et à l’épanouissement, avec un vrai esprit d’équipe comme valeur centrale. Nous utilisons notre propre plateforme pour écouter et analyser l’avis de nos employés et ainsi, améliorer la qualité de vie au travail.

Ce que tu feras

• Gestion de la Relation Client

  • Comprendre les enjeux business des clients pour accompagner nos clients vers leur succès

  • Participer aux meetings stratégiques et assurer des comptes rendus actionnables et précis.

  • Répondre aux demandes entrantes dans un cadre de haute qualité de service.

  • Faire preuve d’une grande maturité émotionnelle pour gérer les situations complexes et trouver les meilleurs compromis entre les attentes clients et nos capacités produit.

  • Participer au déploiement de projets complexes chez nos clients

  • Analyser les données d’utilisation et de performance pour prouver la valeur de Better World.

  • Concevoir des supports de restitution (slides) percutants pour les points d’étape et bilans annuels.

• Mission Fil Rouge : En lien avec nos objectifs de l’année, tu piloteras un projet de fond pour faire passer l’équipe au niveau supérieur. Le choix se fera ensemble selon tes affinités :

  • Lancement d’un Club Utilisateur ou d’un programme de parrainage.

  • Optimisation de la stratégie de renouvellement des contrats (prévention du churn).

  • Refonte de l’onboarding pour accélérer l’adoption de la plateforme.

  • Création de contenus stratégiques (Newsletter, webinars, best practices).

Avantages liés au poste

• Carte Ticket Restaurant disponible si tu le souhaites, pour profiter de tes déjeuners à l’extérieur comme bon te semble !

• Télétravailler de manière occasionnelle à partir de la fin de la période d’onboarding

• Prise en charge à 50% de tes titres de transports

• Obtenir une expérience professionnelle riche avec un réel accompagnement des membres de l’équipe, des fondateurs et plus encore (Réseau de notre co-working, membre de Future4Care, …)

• Acquérir des compétences solides en relation client et de se former à l’utilisation d’outils et partage de bonnes pratiques liées à la gestion de projet CSM

• Intégrer une équipe jeune et soudée autour d’une vie sociale d’entreprise développée (afterwork, jeux de société, séminaires)

• Evoluer dans des bureaux modernes et spacieux à Future4Care au bord de Seine (Paris 13ème, M14 BNF)

• Bénéficier de paniers de fruits et fine sélection de thés et cafés en libre service

• Bénéficier de la culture de l’entreprise flexible et à l’écoute

• Bénéficier d’un accompagnement de développement professionnel (Conseils, mise en relation, recommandations..)

• Formation : Étudiant(e) en Grande École de Commerce ou d’Ingénieur

• PowerPoint Master : Tu sais raconter une histoire avec des slides propres, visuelles et structurées.

• Data-Friendly : Tu es à l’aise avec les chiffres et capable de créer des dashboards clairs (Excel, outils BI).

• Plume & Rigueur : Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles et une orthographe irréprochable.

• Mindset : Tu es polyvalent(e), autonome et tu as envie d’apprendre aux côtés d’un CEO dans un environnement agile. Tu as un esprit entrepreneurial, logique et rigoureux et n’a pas peur de prendre des initiatives.

• Team player : Notre métier est de faciliter la prise en compte de retours : nous cherchons un profil prêt à prendre en compte les retours de ses collègues pour progresser, et qui saura partager les siens avec eux - un.e team player !

• Nous pensons qu’un travail de qualité provient de quelqu’un qui aime ce qu’il fait et qui est motivé par son métier et le produit. Notre démarche est commune, nous souhaitons faire grandir l’entreprise en même temps que le salarié. Une de nos valeurs est “Avancer Ensemble” et elle s’incarne dans notre philosophie de recrutement.

Nous attachons de la valeur à ces compétences, mais sommes conscients qu’un bon profil peut ne pas cocher toutes les cases. Si tu es analytique, as envie d’apprendre et es à l’aise dans un environnement exigeant, jeune et collaboratif, nous t’invitons tout de même à postuler ! :)

• Call de 15min pour valider les attentes de l’alternance

• 1er entretien avec un membre de l’équipe (30min)

• Etude de cas et entretien de restitution avec Mélanie, Head of CSM (1h)

• Invitation à rencontrer l’équipe lors d’un team fit + entretien avec le CEO de Better World