📋Vos missions : • Réceptionner les tickets d'incident entrants. • Assurer l’assistance N1 aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté. • Re contacter les utilisateurs par téléphone si besoin. • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. • Transmettre les alertes produits au Responsable d’équipe. • Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier. • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents. • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels. • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services. • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale. • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires. • Réaliser des tests produits.

🔎 Profil recherché :  • Idéalement, vous avez un niveau Bac+2 en paie/RH.  • Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies.  • Vous avez une première expérience en gestion de paie, en RH, ou en support logiciel.  • Vous savez être à l’écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition.  • Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre • Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées.  • Vous êtes une personne organisée et rigoureuse.  • Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral.  • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients  fiables.  • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.  

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.