• Analyser les anomalies remontées via notre outil de ticketing et en assurer le traitement conformément aux engagements de niveau de service.
• Reproduire les dysfonctionnements, qualifier leur niveau d’impact et proposer des solutions.
• Accompagner les clients dans le paramétrage et la bonne utilisation de leur plateforme.
• Assurer une communication claire et régulière avec les clients sur l’avancement de leurs demandes.
• Jouer le rôle de “voix du client” auprès des équipes internes.
• Formaliser les besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour faciliter la correction des anomalies.
• Participer aux tests préproduction et aux déploiements de nouvelles versions.
• Contribuer aux retours qualité pour améliorer le produit.
• Alimenter et structurer la base de connaissance interne et client.

• Vous démontrez d’excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du service client.
• Vous communiquez avec aisance, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous appréciez le travail en équipe et adoptez un esprit collaboratif.
• Vous mobilisez de solides compétences analytiques et organisationnelles.
• Vous faites preuve d’une grande capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous travaillez avec rigueur, organisation, autonomie et curiosité.
• Vous utilisez avec aisance les outils bureautiques et les pratiques web.
• Vous avez une expérience d’un outil de ticketing (Freshdesk, Jira, GLPI, Zendesk, etc.).
• Vous connaissez les environnements logiciels SaaS (connaissance souhaitée).
• Vous bénéficiez idéalement d’une expérience en support N2 ou dans un rôle fonctionnel.

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.