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Berger-Levrault
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Chargé de support logiciel F/H

Rejoignez notre Service Clients au Pôle Collectivités et Administrations territoriales en tant que Chargé de support logiciel. Vous serez de l'assistance aux utilisateurs par téléphone, diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements, contribuez à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents et proposez des actions préventives. Vous devez avoir un niveau BAC+2 en gestion/RH ou en informatique, un sens développé du service clients et de bonnes capacités rédactionnelles. Les débutants sont acceptés.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

Résumé du poste
CDD / Temporaire
La Ferté-Bernard
Télétravail fréquent
Salaire : 24K €
Compétences & expertises
Aptitudes à motiver les autres
Diagnostic
Missions clés

Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone et offrir un conseil adapté à leur contexte.

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements, et contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.

Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous rejoignez notre Service Clients au Pôle Collectivités et Administrations territoriales, afin d'assurer l’assistance à destination de nos collectivités clientes.

 

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
  • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
  • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels. 

 

Démarrage souhaité : Septembre 2025

CDD 12 mois

Profil recherché

  • Vous avez un niveau BAC+2 en gestion/RH ou en informatique.
  • Des compétences en comptabilité ou en paie seraient un plus.
  • Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
  • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
  • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.
  • Débutants acceptés

Déroulement des entretiens

  • Postulez via notre espace candidat.
  • Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique
  • Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou négatif

    • DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

    Nous nous engageons à :

  • Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
  • Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
  • Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

    • Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

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      Chargé de support logiciel F/H

      Berger-Levrault
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      CDD / Temporaire
      La Ferté-Bernard
      Télétravail fréquent
      Salaire : 24K €
      Logiciels, IT / Digital
      2 200 collaborateurs