Centraliser les demandes et participer à la rédaction des contenus à destination des clients

• Mettre en place et suivre un calendrier prévisionnel des communications
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et relation clients pour garantir la fiabilité et la clarté des informations
• Réceptionner, rédiger, structurer des informations techniques, métiers et réglementaires à destination des clients
• Veiller à la cohérence, à la pédagogie et à la conformité réglementaire des communications

Mettre à disposition de l’information aux clients

• Mettre à jour et animer l’espace clients
  • Création et mise à jour de contenus (bannières, pages dédiées aux solutions, FAQ…)
  • Mise à disposition de documents (mise en forme, relecture…)
• Maintenir, faire évoluer et diffuser les modèles de documents
• Participer à l’intégration des messages d’information directement au sein des produits logiciels (pop-ups, messages in-app, notes de version)

Envoyer des emailings d’information aux clients

• Concevoir et envoyer des communications clients par email (newsletters, flash infos…)
• Adapter les messages et les ciblages selon les communications (profils interlocuteurs, fonctions…)

Analyse des statistiques

• Analyser les KPIs de l’espace clients
• Suivre la diffusion et l’impact des communications (taux d’ouverture, retours clients, compréhension)
• Mettre en place ou production de rapports 

Participer à l’évolution de l’Espace clients

• Définition d’évolutions
• Rédaction d’expressions de besoins, et spécifications fonctionnelles
• Réalisation des wireframes
• Recette
• Benchmark, veille concurrentielle

• Vous justifiez d’une formation supérieure en communication, information/documentation ou équivalent (Bac +3 minimum)
• Vous cumulez entre 2 et 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement logiciel, B2B ou réglementé
• Vous faites preuve d’excellentes qualités rédactionnelles et savez adapter votre style selon vos interlocuteurs
• Vous savez rendre accessibles des sujets techniques et réglementaires avec clarté et pédagogie
• Vous évoluez avec aisance sur les outils de communication digitale : emailing, CMS et outils collaboratifs
• Votre esprit analytique vous permet de piloter votre activité à travers des KPI pertinents
• Organisation, rigueur et autonomie font naturellement partie de votre manière de travailler
• Votre sens du relationnel et votre écoute facilitent les collaborations transverses
• Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique, en transformation et stimulant
• La maîtrise d’un CMS fait partie de vos pratiques courantes
• Les solutions d’emailing telles qu’Eloqua ou HubSpot vous sont familières
• Vous exploitez des outils d’analyse de performance comme Matomo avec pertinence
• Les outils bureautiques (suite Office) n’ont aucun secret pour vous
• Des notions sur Canva, les principes UX/UI et les bases HTML/CSS constituent un atout que vous pouvez valoriser

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.