Chargé d'assistance clients F/H - Métiers de l'enfance

CDI
Labège
Salaire : 23,3K €
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +2
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Berger-Levrault
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous rejoignez le Service Clients du Pôle Collectivités et Administrations territoriales, afin d'assurer l'assistance de nos clients utilisateurs du logiciel de gestion et facturation BL Enfance, et du Portail Familles associé.

 

Vous intervenez auprès de collectivités et associations travaillant autour des métiers de l'enfance (crèche, restauration scolaire, garderie périscolaire, centre de loisirs, etc.).

 

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
  • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
  • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.

Profil recherché

  • Vous avez un niveau BAC+2, et des compétences en informatique.
  • Des connaissances en facturation ou dans la gestion des métiers liés à l'enfance seraient un plus.
  • Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
  • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
  • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

 

Débutants acceptés.

 


Déroulement des entretiens

  • Postulez via notre espace candidat.
  • Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique
  • Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou négatif
  • DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

    Nous nous engageons à :

  • Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
  • Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
  • Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité
  • Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

    Envie d’en savoir plus ?

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