Berger-Levrault
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Chargé d'appels F/H

Résumé du poste
CDI
Labège
Salaire : 22,8K €
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Contenu généré
Compétences en communication
Compétences de diagnostic
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Auprès du service Relation Client, vous assurez la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel Berger-Levrault.

Vous amorcez un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie. Vous apportez un premier niveau de réponse et créez des dossiers de demandes de rappels pour les services experts.

Profil recherché

  • Niveau de formation Bac +2 requis.
  • Expérience en centre d’appels ou gestion de standard téléphonique indispensable.
  • Aisance en expression orale et écrite.
  • Connaissance de l’environnement informatique et logiciel.
  • Connaissance des techniques de prise d’appel. 

Vous avez le sens du contact et du service client, l'écoute et la diplomatie font parties de vos qualités.

Vous avez l'esprit d'équipe et de coopération, ainsi qu'un esprit d'analyse et de synthèse.

 

Déroulement des entretiens

  • Postulez via notre espace candidat.
  • Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique
  • Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou négatif

    • DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

    Nous nous engageons à :

  • Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
  • Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
  • Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

    • Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

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