Rattaché(e) au Head of Customer & Operations, tu rejoins la Customer Care Team et collabores avec les équipes Ops, Sales et Product

Mission principale

Accompagner l’équipe au quotidien, résoudre les cas complexes et structurer la knowledge base pour offrir une expérience client fluide et mémorable, tout en améliorant les process internes.

Missions clés

💬 Gérer les interactions clients et aider l’équipe sur les cas complexes.

📚 Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour rendre l’équipe autonome.

⚙️ Challenger et améliorer les process existants, proposer des solutions concrètes et tester de nouvelles méthodes.

🌱 Coacher et développer les compétences des membres de l’équipe, participer à l’onboarding.

🤝 Collaborer avec les équipes internes et partager régulièrement les avancées, besoins et challenges.

🚀 Prendre des initiatives pour améliorer l’efficacité et l’expérience client au quotidien.

Compétences recherchées

Hard skills :

• Français et anglais courant

• Connaissance ou curiosité pour Hubspot, Aircall ou similaires

• À l’aise avec Notion, Slack et Google Workspace

Soft skills :

• Curiosité et esprit d’innovation

• Rigueur et sens du détail

• Esprit d’équipe et bienveillance

• Leadership opérationnel et capacité à inspirer les autres

• Proactivité et ownership

Profil type

• 1 à 3 ans d’expérience en support client ou relation client

• Première expérience en coordination ou coaching d’équipe appréciée

• Structuré(e), autonome, motivé(e) et curieux(se)

• Passionné(e) par l’expérience client et l’amélioration continue

• Durée : 3 à 6 mois, renouvelable selon roadmap

• 🚫 Pas de télétravail : mission basée à Paris, présence sur site indispensable (HQ centre Paris).

KPIs de réussite

• CSAT/NPS

• Fluidité et qualité des interactions clients

• Rapidité et efficacité dans la résolution des cas complexes

• Mise à jour et adoption de la knowledge base

• Amélioration continue des process internes

Ce que le poste permet d’apprendre

• Développer son leadership opérationnel et ses compétences de coaching

• Structurer et améliorer les process et la knowledge base

• Gérer et prioriser les cas clients complexes

• Prendre des initiatives, challenger et améliorer continuellement le service

• Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes