À LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du “shadowing” intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n’êtes pas basé(e) en IDF, ne postulez pas.

Chez Beev, nous sommes en hypercroissance sur le marché de la mobilité électrique. Nous avons des clients heureux (4.7/5), une tech solide, et une ambition européenne.
Aujourd’hui, nous passons à l’échelle. L’enjeu n’est plus seulement de répondre aux clients, mais de construire la machine qui permettra de gérer plus de volume. Nous cherchons notre “Architecte du Customer Care” pour une mission commando de 3 à 6 mois.
Ta Mission : Transformer le Service Client en Machine Scalable
Tu ne viens pas juste “faire du ticket”. Tu viens poser les rails pour la Série B. Rattaché(e) au Head of Customer & Ops, tu as deux casquettes :
1. BUILD : Knowledge & Process (60%)

• Audit & Structure : Transformer le chaos et le savoir oral en process écrits clairs (Playbooks).

• La “Bible Beev” : Construire et alimenter la Knowledge Base (Notion) pour qu’elle devienne la source de vérité unique.

• Tooling : Optimiser l’usage de nos outils (Hubspot, Aircall, Slack) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.

• Onboarding : Créer le parcours de formation qui permettra à un nouvel agent d’être opérationnel en 2 semaines au lieu de 4.

2. RUN : Lead & Hands-on (40%)

• Terrain : Traiter une partie des tickets complexes pour comprendre les douleurs de l’équipe et des clients.

• Coaching : Accompagner l’équipe actuelle dans la montée en compétence et l’adoption des nouveaux process.

• Qualité : Mettre en place les rituels de suivi qualité (QA) et analyser le NPS/CSAT pour détecter les signaux faibles.

• Tu es un(e) “Doer” structuré(e) : Tu aimes quand les choses sont carrées. Un Notion mal rangé t’empêche de dormir.

• Expérience Ops : Tu as déjà mis en place des process de support ou de Customer Success dans une start-up/scale-up. Tu connais la différence entre “répondre à un client” et “résoudre un problème racine”.

• Présence physique : Tu comprends que l’énergie et l’information circulent mieux en direct. Tu es disponible pour travailler depuis nos locaux (Avenue de France, Paris 13).

• Outils : Tu maîtrises la suite moderne (Notion est ton deuxième cerveau, Hubspot ton CRM).

• Soft Skills : Pédagogue, tu sais dire non, et tu as assez de leadership pour faire adopter tes process par l’équipe.

Ce que nous offrons

• L’opportunité d’avoir un impact direct et visible sur la structure d’une future licorne à impact.

• Une mission dense, rapide et responsabilisante.

• Une équipe brillante et bienveillante (Label B Corp).

• Bureaux incroyables à Paris (Pet-friendly, terrasse…).