Chargé·e de Relation Client / Customer Support C2C (Alternance)

Fondée en janvier 2020 par 2 jeunes papas (ex Amazon, Uber, Frichti), Beebs est la 1ère application mobile permettant aux parents d’acheter et de revendre 100% des articles dont ils ont besoin pour leurs enfants : vêtements, jouets, équipements, produits de consommation courante …

Notre mission: permettre à tous les parents de subvenir aux besoins de leurs enfants, de façon plus économique et plus écologique.

Beebs connaît une croissance très rapide - plus de 350 000 utilisateurs l’ont déjà adoptée depuis son lancement, et plus de 400 000 articles sont en vente sur la plateforme !

Nous sommes animés par une ambition: créer une alternative crédible et systématique à l’achat neuf, pour tous les parents, dès la grossesse et pendant toute l’enfance.

Nous avons beaucoup d’ambition pour Beebs :

• On veut que ça soit une expérience simple, sans frustrations.

• On veut que ça soit inclusif, sans en faire des tonnes avec ça.

• On veut que ça soit sympa, sans faire semblant.

• On veut que ça soit écolo, sans se servir de ça pour vendre.

• On veut que ça devienne GROS, sans clients déçus.

Bref, on veut que ça aide vraiment tous les parents, sans leur ajouter de la pression en plus.

Beebs s’organise en quatre pôles : Growth, Brand, Dev et Ops. Ce poste, c’est pour l’équipe “Ops”, au sein de l’équipe Customer Operations qui regroupe le Customer Care et la Logistique.

Rattaché·e au Team Lead Customer Operations, Arthur, tu seras garant.e de la satisfaction de notre communauté.

🌱 Tes missions

• Répondre aux demandes de nos utilisateurs afin d’assurer la meilleure expérience possible,

• Résoudre des problèmes rencontrés dans le cadre de transactions effectuées sur l’application,

• Analyser et améliorer les performances du support client,

• Travailler sur des projets transverses, selon tes aspirations.

🍼 Ce que tu vas découvrir durant ton alternance :

• Une expérience avec un impact social fort, en simplifiant l’accès à la parentalité,

• Une vision d’ensemble des enjeux d’une marketplace,

• Une aventure dans laquelle tu pourras t’épanouir, apprendre et entreprendre, avec une grande variété de missions et beaucoup d’autonomie,

• La maîtrise de nombreux outils comme Zendesk, Customer.io, Notion, Mixpanel, Clickup, WordPress etc..

🤞🏻 On espère que ça va te faire envie :

Ok, ce qui va suivre peut paraître tout bête. C’est mieux de le dire quand même…

On pense que tu vivras mieux ton taf avec :

• Beaucoup d’autonomie (spoiler : par contre, ça te rend responsable)

• Les outils dont tu as besoin

• Toutes les infos

• Le droit de te planter

• De la variété

• Une ambiance et un cadre sympa

Et du coup, que tu seras plus impliqué·e, et que tu auras plus envie de donner le meilleur. Il faut dire qu’on est plutôt ambitieux (mais c’est pas pour autant qu’on bosse le soir et le week-end).

🤔 Tu n’es pas sûr·e sûr·e ?

Nous sommes convaincus que c’est la diversité des équipes —et de leurs opinions— qui va faire de Beebs une méga réussite. Tu hésites à postuler ? Tu es sans doute celui·celle qu’il nous faut !

Et, rappelons-le, tu n’es pas obligé·e d’avoir ou de vouloir des enfants. Et si tu en as, tu peux nous parler de tes contraintes, on fera au mieux.

🤩 Tu as le profil idéal si…

• Tu aimes identifier les problèmes, mais encore plus proposer des solutions,

• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit (téléphone, mail, chat…), avec une maîtrise parfaite de l’orthographe #motus

• La satisfaction des clients est source de motivation pour toi,

• Tu es organisé.e, rapide, efficace et ultra-dynamique,

• La positive attitude, plus qu’un hit, c’est un état d’esprit chez toi !

• Tu es étudiant(e) en école de commerce / management (niveau Master) ou en école d’ingénieur (niveau Master).

💪 Bonus si

• Tu as une première expérience en service client,

• Tu as déjà utilisé Zendesk.

📆 Poste à pourvoir à partir de Septembre 2023.

• 2 entretiens avec Arthur, Team Lead Customer Care,

• 1 entretien avec Maxime, Directeur des opérations