Le/ La responsable de réception coordonne le travail d’une équipe de Réceptionnistes et de Night Auditor, Voituriers-Bagagistes , dans un souci constant de servir au mieux le client.
En lien avec le service Réservation, il veille au bon respect des procédures de Réception et à la bonne application des standards de la marque Beaumier.

VOS MISSIONS :

• Service et accueil client : optimisation de la qualité des prestations, gestion des conflits et fidélisation clients, Guest relation (suivi des VIP, préparation du séjour en amont et suivi post séjour).
• Management d’équipe et communication : supervision et organisation du service, respect des procédures Beaumier, bonne communication aves les services de l’hôtel, gestion des ressources humaines (recrutement, formation et planning).
• Finance et administratif : gestion de la facturation, suivi des dossiers, respect des procédures financières.
• Rôle de Duty manager en l’absence de la direction : suivi des réservations, indicateurs de performances, etc.

VOS SAVOIR-FAIRE

• Une première Expérience réussie  en hôtellerie de luxe à un poste similaire est requise pour ce poste
• Langues Requises : Français, anglais, une 3ème langue serait un plus.
• Connaissances : Pack Office, Opéra.