🚀 Ta mission chez b:bot

En tant que stagiaire Relation Client & Expérience Utilisateur, tu seras formé·e et accompagné·e pour acquérir les bases solides de la relation client et du suivi CRM, dans un environnement innovant et engagé.

Tes missions incluront notamment :

• Accueillir et renseigner les utilisateurs/clients par téléphone et par mail.

• Identifier et analyser les demandes, réclamations et retours d’expérience.

• Apprendre à adapter ta réponse selon les besoins exprimés et à transformer une réclamation en expérience positive.

• Contribuer au suivi de notre communauté d’ambassadeurs (contacts, relances, feedbacks).

• Mettre à jour et enrichir notre base de contacts dans le CRM, afin d’améliorer la qualité de nos données.

🌱 Ce que tu apprendras

• Les fondamentaux de la Customer Experience et de la gestion de la satisfaction client.

• L’utilisation d’outils CRM en environnement professionnel.

• Les bonnes pratiques de communication client multicanale (téléphone, mail, suivi digital).

• La découverte d’une scale-up à impact et des coulisses de l’expérience utilisateur dans l’économie circulaire.

Ce que nous t’apportons

• Un accompagnement personnalisé tout au long de ton stage.

• Une première expérience concrète et valorisante dans la relation client.

• Une immersion dans un environnement bienveillant, formateur et dynamique.

• Tu es étudiant·e de niveau Bac à Bac+2.

• Tu es disponible pour un stage de 2 mois, à démarrer rapidement.

• Tu es à l’aise à l’oral, rigoureux·se, curieux·se et tu as envie d’apprendre.

• Tu fais preuve d’un bon relationnel et tu es motivé·e par une première expérience dans la relation client.

Entretien avec la manager du service monitoring