Rattaché·e à la Head of Customer Success, vous pilotez un portefeuille de clients (GMS, retail, collectivités) et en devenez l’interlocuteur·rice clé, de l’onboarding à la fidélisation, en lien étroit avec les équipes tech, opérations et sales.

Vos missions

Piloter la relation & la satisfaction

• Onboarder les nouveaux sites et sécuriser l’adoption (formation, bonnes pratiques)

• Construire la feuille de route succès par compte, animer les QBR/CBR

Maximiser la performance

• Suivre les KPIs d’usage et de collecte (dashboards internes)

• Diagnostiquer, recommander, exécuter des plans d’amélioration mesurés

Assurer la continuité de service

• Coordonner les interventions terrain avec les équipes techniques/ops

• Centraliser les feedbacks et nourrir les roadmaps produit & process

Animer et développer

• Faire vivre le réseau d’ambassadeurs clients

• Contribuer aux activations marketing/RSE pour booster l’usage

Indicateurs clés (exemples)

NPS, taux d’activation, volumétrie de collecte, churn/retention, expansion (sites & volumes), délai de résolution.

Vous êtes orienté·e client, data et impact, avec une appétence pour les environnements tech et durables.

Must-have

• 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Gestion de projet client (B2B).

• Excellente communication, sens du service et esprit d’analyse.

• À l’aise avec les outils CRM / CS et BI (HubSpot, Notion, Looker Studio…).

• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur et autonomie.

Nice-to-have

• Appétence forte pour l’économie circulaire ou les cleantech.

• Première expérience en scale-up ou dans un environnement multi-sites.

• Connaissance du secteur retail ou industriel.

1. Entretien visio ou présentiel (45 min) – échange sur votre parcours, vos motivations et votre compréhension du poste

2. Entretien Manager (60 min) – discussion approfondie autour du rôle, de la collaboration et des enjeux du poste

3. Exchange métier – rencontre avec un pair (opérations, tech ou sales)

4. Culture fit & décision finale

➡️ Process fluide et réactif – retour systématique à chaque étape.