CONSEILLER CLIENTÈLE F/H - CDD - VANDOEUVRE

CDD / Temporaire(4 à 5 mois)
Vandoeuvre-lès-Nancy
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac
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Batigère
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

            « Et si on travaillait ensemble ? »Vous placez l’humain au cœur de vos valeurs et souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise responsable et engagée, notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes.          Spécialisées dans le logement social, l’accession sociale et l’accompagnement des publics fragiles, les Sociétés du Réseau BATIGERE sont implantées sur le territoire national et permettent à plus de 230 000 personnes de se loger.            Grâce à l’expertise et à l’engagement de nos 2 000 collaborateurs, nous œuvrons à la construction de logements, à la gestion et à l’entretien de notre patrimoine, afin de favoriser les parcours résidentiels de nos locataires dans un objectif commun du « Mieux vivre ensemble ».            Sur le Grand Est, Batigère compte 38 000 logements et 420 collaborateurs. Par son engagement et sa présence historique sur ce territoire (Moselle, Meurthe et Moselle et Alsace), Batigère se place comme précurseur du lien social, en s’engageant dans des projets participatifs qui renforcent la dynamique entre locataires, bailleurs et partenaires locaux            Dans le respect de ses engagements qualité, Batigère contribue au développement durable afin de permettre l’accès au logement pour tous.

             Dans le cadre de la création d'un centre de relation clients et sous la responsabilité de la responsable du service, nous recherchons un conseiller clientèle F/H.

En lien avec les acteurs de la gestion locatives, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client.

Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes : 

  • Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention. 
  • Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes
  • Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC
  • Traiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents 
  • Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients 
  • Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l’outil de gestion dédié à la commercialisation
  • Réaliser des campagnes d’appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d’assurances, …) à la demande de la Direction de l'ALRC
  • Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS
  • Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d’Enregistrement  


Profil recherché

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 en relation client, administration ou secrétariat et justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.
  • Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute et savez gérer les priorités. Vous êtes diplomate et doté(e) d'un excellent relationnel.
  • Vous maîtrisez les techniques d'accueil et les outils bureautiques. 
Labellisée égalité et diversité, notre politique recrutement repose avant tout sur la valorisation des compétences, la promotion de la diversité et la lutte contre les discriminationsNos avantages : 
  • 13ème mois - Primes vacances de 900 euros brut par an
  • Horaires variables
  • Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
  • CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...) 
  • Chèque CESU garde d'enfants 
  • Politique forte de mobilité professionnelle interne et de formation (prime d’obtention de diplômes) 
  • Forfait annuel «mobilités durables» 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public)

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