Vous placez l’humain au cœur de vos valeurs et souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise responsable et engagée, notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes.

Spécialisées dans le logement social, l’accession sociale et l’accompagnement des publics fragiles, les Sociétés du Réseau BATIGERE sont implantées sur le territoire national et permettent à plus de 230 000 personnes de se loger.

Grâce à l’expertise et à l’engagement de nos 2 000 collaborateurs, nous œuvrons à la construction de logements, à la gestion et à l’entretien de notre patrimoine, afin de favoriser les parcours résidentiels de nos locataires dans un objectif commun du « Mieux vivre ensemble ».

Espace Habitat Construction compte plus de 5 000 logements et une quarantaine de collaborateurs qui s’inscrivent dans une dynamique d’évolution de nos organisations et de nos métiers au regard d’un territoire en constant développement.

MISSION :

Rattaché au Responsable Relation Clients, vous devrez assurer pour tous les locataires de votre périmètre, tous les actes courants de la gestion locative, de l'attribution en lien avec les réservataires jusqu'au congés. Vous prenez notamment en charge la gestion du portefeuille confié en matière de :

• Commercialisation des logements 
• Accompagnement du client durant sa vie dans le logement

Commercialisation des logements :

• Vous construisez et développez le partenariat avec les réservataires et les services de l’Etat,
• Vous mettez en œuvre la politique d'attribution (obligations publics prioritaires…),
• Vous garantissez un accueil physique et téléphonique optimal et instaurez une relation client de qualité,
• Vous mettez à jour et opérez la radiation des demandes de logement dans le SNE (Système National d'Enregistrement de la demande de logement),
• Vous facilitez les mutations au regard des priorités de relogement (PMR, adaptation de la taille du logement à la structure familiale et aux revenus,)
• En amont des Commissions d’Attribution de Logement, vous êtes proactif sur la détection et l’accompagnement des publics fragiles,
• Vous constituez les dossiers en vue de la Commission d’Attribution de Logement,
• Vous informez et conviez les partenaires mairies et préfecture à assister aux commissions en fonction de l’ordre du jour,
•  Vous communiquez les résultats de la Commission aux réservataires et aux clients,
• Vous participez à l’optimisation des délais de relocation en collaboration avec les équipes de proximité et les équipes techniques, dans le respect des obligations légales et de la réglementation,
• Vous planifiez les visites et les états des lieux.

Accompagnement du client durant sa vie dans le logement :

• Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers depuis la signature du bail jusqu’à l’état des lieux d’entrée et de sortie,
• Vous relancez et mettez à jour les informations locataires (coordonnées, attestation d’assurance, changement de situation familiale…),
• Vous gérez la mise à jour des comptes clients (Contrat, IBAN, SLS…) et les imputations diverses (caution),
• Vous faites le lien avec les clients et les différents services (transmission d’information),
• Vous enregistrez et veillez à la mise en œuvre les demandes d'échange / mobilité / mutation.

Satisfaction Clients et Qualité de Service :

• Vous veillez à la traçabilité des échanges et à la coordination avec les équipes de Proximité,
• Vous gérez et suivez les réclamations locatives (Gestion des sollicitations),
• Vous mettez en œuvre les actions relatives à la gestion des troubles de voisinage en lien avec les équipes de Proximité et le service contentieux,
• Vous suivez et analysez les indicateurs qualité,
• Vous suivez et mettez en œuvre les actions d’amélioration.

En Formation BTS en immobilier ou formationéquivalente,

Vous disposez de base en droit immobilier etidéalement de l'immobilier social, maîtrisez les outils bureautiques (Word,Excel, Outlook…) et avez de bonnes qualités rédactionnelles. 

On vous reconnait pourvotre sens du service clients, la diplomatie, l’aisance relationnelle, l’organisationet rigueur, la pédagogie et écoute, et l’aptitude au travail en équipe.

• Relation Clients

• Proximité
• Gestion Locative
• Attribution

Compétences

• relation clients
• proximité