Poste et missions

Rattaché(e) au Responsable du Service Monétique Commerçants, vous assurerez le traitement des opérations bancaires dans le cadre des réglementations et normes en vigueur dans un souci permanent de service client et de fluidité de l'activité.

Vous exercerez les missions suivantes :

Activité de production bancaire :

• L'assistance de niveau 2 aux réseaux commerciaux
• Le traitement des dossiers de transactions impayées, au travers notamment de l'analyse des dossiers reçus
• La résolution de certains dossiers complexes, en lien direct avec les conseillers
• L'application de la réglementation bancaire et des normes internes de l'entreprise
• La contribution à la gestion des actions de contrôle interne
• La vente des produits sans négociation tarifaire
• La participation ponctuelle à des campagnes d'appels sortants

Compétences métier :

• Maitriser les outils bureautique et digitaux
• Analyser, raisonner, et respecter les process internes ainsi que la réglementation bancaire
• Réaliser les contrôles des différentes activités pratiquées
• Savoir assister, accompagner ou conseiller ses interlocuteurs avec un sens aiguisé du service client

Compétences transverses :

• Communiquer à l'oral et à l'écrit
• Analyser et résoudre
• Être force de proposition
• Autonomie et agilité
• Pédagogie
• Sens du service