Les missions au sein de notre service et d'une équipe d'environ 60 personnes consisteront à :

• Accueillir les utilisateurs sur site à travers nos kiosques ;

• Assurer le support de proximité dans les différents locaux de la Banque de France ;

• Prendre en charge les appels d'utilisateurs ;

• Gérer les incidents informatiques concernant le poste de travail (PC, imprimante, smartphone, etc.), selon le process défini ;

• Préparer, installer les postes de travail ;

• Escalader les incidents au niveau supérieur si besoin ;

• Analyser et remonter les problèmes récurrents afin de contribuer à la réduction du nombre d'incidents ;

• Planifier des rendez-vous auprès du client afin de réaliser des opérations spécifiques ;

• Contrôler la conformité des postes de travail du parc informatique géré ;

• Garantir un service client de qualité et répondre aux objectifs de réactivité.

Formation recherchée :

BTS informatique.

Compétences :

• Vous êtes curieux et appréciez la résolution d'incidents ;

• Vous possédez un véritable sens du service ainsi qu'une aisance relationnelle lorsque vous intervenez auprès des clients et faites preuve de pédagogie en leur expliquant vos actions.

Qualités : 

• Vous êtes rigoureux dans les processus de traitements des incidents ;

• Vous appréciez le travail d'équipe.

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. Un lien vous sera adressé par mail dans les jours qui suivent votre inscription. 

Contactez nos ambassadrices/ambassadeurs  

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.