Au sein de la Direction Générale des Services et des Opérations (DGSO), vous serez en charge de piloter l'application RCLI, un CRM dédié à la gestion de la relation clientèle, utilisé par 200 utilisateurs répartis sur différentes directions. Votre mission consistera à coordonner les travaux de la maîtrise d'ouvrage, en assurant à la fois la maintenance opérationnelle et la gestion des projets liés à l'évolution de l'outil.

Missions principales

1. Gestion de la maintenance de l'application RCLI

• Management d'équipe : Coordonner et animer une équipe dédiée à la maîtrise d'ouvrage, en garantissant la cohésion et l'efficacité collective.

• Animation des comités : Organiser et piloter les instances de gouvernance (comités de pilotage, revues de service, etc.) pour assurer la fluidité des échanges et la prise de décision.

• Réponse aux besoins utilisateurs :

  • Analyser les demandes et évaluer leur impact sur l'existant.

  • Gérer la configuration de l'outil et superviser les phases de testing.

• Formation et accompagnement : Concevoir et déployer des formations adaptées aux besoins métiers, pour favoriser l'adoption et l'efficacité des utilisateurs.

• Support de niveau 2 :

  • Assurer l'assistance aux utilisateurs et le suivi de la production.

  • Analyser les incidents, produire des reportings, et mettre en place des plans d'action correctifs.

• Documentation : Maintenir et actualiser le corpus documentaire (procédures, guides utilisateurs, etc.) pour garantir une référence à jour et accessible.

2. Gestion des projets

• Piloter les projets d'évolution du CRM, depuis la définition des besoins jusqu'à la livraison, en respectant les délais, les coûts et la qualité attendue.

• Collaborer avec les équipes techniques (maîtrise d'oeuvre) et métiers pour aligner les solutions sur les enjeux opérationnels.

Formation et expérience

Titulaire d'un diplôme Bac+4/5 en informatique, gestion de projet, ou domaine équivalent, vous possédez une expérience de 4 à 10 ans en gestion de projet CRM ou système d'information, avec une expérience avérée en management d'équipe.

Compétences :

Savoir faire:

Vous maitrisez les méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V, etc.) et possédez une bonne connaissance des outils CRM (XRM, PEGA, etc ...). Vous êtes capable de rédiger des documents techniques et fonctionnels notamment des cahiers des charges, des spécifications ou des rapports.

Savoir-être :

Vous vous distinguez par votre rigueur et fiabilité, veillant toujours au respect des engagements et des processus.

Autonome, vous savez prendre des initiatives et gérer des priorités avec efficacité.

Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent de résoudre des problèmes complexes et de proposer des solutions pragmatiques.

Vous disposez d'une excellente aisance rédactionnelle, produisant des supports structurés techniques et métiers.

Votre goût pour le travail en équipe favorise une collaboration transversale et constructive avec des profils variés qu'ils soient métiers, techniques ou issus de la direction.

Atouts complémentaires

• Vous avez une expérience dans un environnement multi directions ou multisites.

• Vous possédez des connaissances des enjeux de la relation client dans un contexte opérationnel.

#LI-BDF

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