Vos fonctions seront à titre principal :

- D'assurer un accueil de qualité, physique ou téléphonique, à tous les publics de la Banque de France,

- D'informer les publics sur les opérations et pratiques bancaires,

- Instruire les demandes reçues via les différents canaux (guichet, courrier, mail, téléphone, CRM...)

- Enregistrer les dossiers de surendettement reçus,

- Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier,

- D'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

- D'assurer l'accueil du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les Entreprises, font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics.

Intéressé(e) par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Formation recherchée : Bac+2

Compétences :

Connaissance légale et règlementaire du domaine bancaire lié aux particuliers (fichiers, droit au compte, procédure de surendettement) ou capacité à l'acquérir ;

Connaissance des techniques d'accueil, de gestion et de prise de rendez-vous ou aptitude à les acquérir

Aisance dans la communication orale et écrite

Esprit d'équipe

Rigueur, fiabilité

Autonome dans les démarches à réaliser (en interne et en externe)

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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