L'accueil du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les Entreprises, font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics.

Intéressé(e) par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Agent polyvalent, vous aurez en charge l'accueil des publics :

· Accueillir

o les particuliers (surendettement, Infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers FICP, FCC, FNCI)

o les chefs d'entreprise dans le cadre du droit d'accès FIBEN ;

· Répondre aux demandes via les différents canaux (guichet, courrier, téléphone et internet) ;

· Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier ;

· Participer à la réalisation des enquêtes économiques de la Banque

· Participer aux missions de sensibilisation d'Éducation Financière du Public (EDUCFI)

· Assurer les fonctions de la cellule d'appui pour le surendettement (traiter les dossiers de surendettement principalement la post recevabilité, la complétude, les relations avec les juges et apporter de l'aide à l'instruction préalable selon les besoins)

Formation recherchée :

Bac+2

Compétences :

Connaissance légale et règlementaire du domaine des particuliers ou capacité à l'acquérir ;

Connaissance des techniques d'accueil ou aptitude à les acquérir

Aisance dans la communication orale et écrite

Esprit d'équipe

Rigueur, fiabilité

Autonome dans les démarches à réaliser (en interne et en externe)

Permis B obligatoire, des déplacements réguliers vers Bergerac sont à prévoir

Qualités :

Aisance dans la communication orale et écrite

Esprit d'équipe

Rigueur, fiabilité

Autonome dans les démarches à réaliser (en interne et en externe)

Une expérience en milieu bancaire ou dans la sphère sociale serait un plus.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.