Dans une phase clé de transformation de ses outils internes, Bankin’ engage une refonte profonde de son outil CRM, développé en interne.

Notre ambition :

• Exploiter pleinement la richesse de la donnée bancaire pour personnaliser au maximum nos messages,

• Le faire dans un cadre strictement conforme et sécurisé,

• Automatiser intelligemment les parcours,

• Simplifier radicalement les usages,

• Réduire fortement la charge opérationnelle,

• Intégrer des logiques avancées d’IA et d’orchestration,

• Sélectionner le bon message pour le bon utilisateur sans le noyer

L’objectif : construire un CRM “nouvelle génération”, puissant, fiable et fluide, capable de fonctionner de manière très automatisée, qui aide les équipes à prendre les bonnes décisions sans multiplier les paramétrages.

Cette mission est volontairement orientée build & architecture, avec un temps court et un fort niveau d’impact.

En lien direct avec la Direction, le Produit, la Tech et le Marketing, tu interviens comme architecte du futur CRM Bankin’.

Ta mission est de concevoir le nouveau système à partir de l’existant, en t’appuyant sur l’observation du terrain, sans porter la responsabilité opérationnelle du run.

Design du Nouveau CRM

• Cartographier les workflows actuels et cibles

• Concevoir l’architecture fonctionnelle et data du futur CRM

• Définir les principes d’automatisation prioritaires

• Repenser les logiques de segmentation et de ciblage

• Concevoir des mécanismes de “black box”  et d’automatisation:
  → scoring automatique
  → priorisation
  → recommandations de segments
  → triggers intelligents

• Proposer des usages concrets d’IA (aide à la décision, orchestration, génération, optimisation)

Prototypage & Validation

• Travailler avec les équipes Produit et Tech et Data sur des POC / prototypes

• Tester des briques d’automatisation avec les équipes métiers

• Challenger les choix techniques et fonctionnels

• Adapter ces bonnes pratiques à un outil propriétaire

Structuration & Transmission

• Formaliser une vision cible du CRM

• Produire une roadmap priorisée

• Documenter les choix structurants

• Préparer l’industrialisation post-mission

• Transmettre aux équipes internes

Ce poste est basé au 4 rue de la Pierre Levée (Paris 11ème). Il est à pourvoir asap. Le rythme serait de 2-3 jours par semaine (avec un mix présentiel / télétravail) pour une durée de 2 mois (renouvelable selon besoins).

Expérience

• Tu as plus de 8 ans d’expérience en CRM / Automation / Marketing Ops / RevOps / Product Ops

• Tu as une expérience en scale-up / fintech / environnement data-intensive où tu as participé à des refontes d’outils internes ou des plateformes

• Tu es autonome et orienté(e) impact

• Tu es capable de challenger sans dogmatisme

• Tu es à l’aise avec des équipes expertes

• Tu as une forte culture produit et tech

• Tu as un intérêt marqué pour l’IA appliquée aux opérations

• Tu as une sensibilité pour les sujets sécurité / conformité

• MUST HAVE Design ou implémentation de systèmes CRM complexes ou d’automation en CRM : Segmentation & data marketing avancées, architecture de workflows et automation, connaissance des outils CRM de marché, très bonne compréhension des logiques d’automation

Déroulement des entretiens

• Un entretien RH de 30 minutes

• Un entretien de 30 minutes avec le Directeur Général

• Un cas pratique avec la CPO et le CTO