Balzac Paris

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CDD Responsable Relation Clients H/F

  • CDD / Temporaire (4 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

Balzac Paris

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    Le poste

    CDD Responsable Relation Clients H/F

    • CDD / Temporaire (4 mois)
    • Début :  
    • Paris
    • Bac +5 / Master
    • > 2 ans

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Marque littéraire et responsable, Balzac Paris fait rimer la mode féminine avec sensibilité, complicité, modernité et propose de la consommer autrement.

    Avec pour mantra : « savoir prendre le temps », Balzac Paris prône une mode responsable, loin de la ‘Fast Fashion’ et de ses diktats. En valorisant des produits de qualité, passionnément pensés par une équipe en interne à Paris, en les développant avec attention en Europe, en les vendant à prix juste, la marque revendique tout un état d’esprit - une façon d’être et de paraître, sincère, juste, optimiste. La marque ouvre son atelier parisien aux clientes dans le cadre d’évènements et d’essayages privés.

    Descriptif du poste

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable relation clients dès le 1er septembre 2021 pour un durée de 4 mois.

    Rattaché(e) à l’équipe Marketing et au plus près de nos clientes, vos principales missions seront :

    • Encadrer et manager le service clients :

    • Gestion du service clients : mail, téléphone et deux outils de satisfaction clients, WhatsApp, community management

    • Manager l’équipe du service clients dans son quotidien, formation, accompagnement, etc.

    • Analyse des KPI et proposer les recommandations associées

    • Assurer le suivi et le développement des projets en cours au service clients :

    • Changement de l’outils SC

    • Automatisation des process et des réponses

    • Suivi et amélioration des KPI

    • Développement des process internes

    Profil recherché

    Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, impliquée pour rejoindre notre joyeuse team Balzac Paris !

    • Intérêt pour le milieu mode/start-up/digital
    • Rigoureux(se), sourian(e)t, patient(e) et amoureux(se) de notre marque
    • Goût du contact client
    • Excellent orthographe
    • Bon niveau d’anglais

    Une première expérience de 2 ans sur un poste similaire est souhaitable ainsi qu’une sensibilité à des outils de suivi service clients.

    Disponible dès le 1 er septembre 2021.

    Poste en CDD de 4 mois (remplacement congé maternité)

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    Balzac Paris

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    • E-commerce, Mode

    CDD Responsable Relation Clients H/F

    • CDD / Temporaire (4 mois)
    • Début :  
    • Paris
    • Bac +5 / Master
    • > 2 ans
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