Au sein du Pôle Infrastructure Informatique, vous assisterez les utilisateurs en coordination avec les autres membres de l’équipe de la DSI Groupe.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge de : 

• L’installation et la garantie du bon fonctionnement des équipements informatiques (applications, matériels et périphériques) liés au poste de travail
• La maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements
• Gestion et au suivi du parc informatique à jour (suivi de l'évolution des équipements et contrôle de la conformité avec les référentiels)
• Traitement des demandes de services et incidents (via un système de ticket) à savoir : leur enregistrement, traitement et classification selon la procédure interne par le biais d'un outil dédié
• Diagnostic auprès des différents interlocuteurs pour tenter de résoudre les incidents en s'appuyant sur une base de connaissance ou le retour d'expérience
• Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés

Vous intervenez sur les environnements techniques principalement Microsoft (Windows, Windows Server, Office365, Exchange …) et vous avez des connaissances réseau (LAN, WAN, RDS, Firewall) ainsi que des notions en Scripting (PowerShell, Shell script).

• Formation Bac+2 en informatique avec une expérience de 2 ans minimum
• Bonne expression orale et aisance relationnelle
• Bienveillant(e), vous savez adopter une posture professionnelle et respectueuse
• Capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle pour décrire et enregistrer un dysfonctionnement informatique ou technique 
• A l’écoute et réfléchi(e), vous savez être force de proposition et vous montrer ponctuel(le) dans votre travail. Vous avez une bonne gestion du stress
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez évoluer en autonomie et vous montrer proactif(ve)

Votre sens du service client vous permettra d’interagir efficacement auprès d’interlocuteurs variés. Votre engagement ainsi que votre sens des responsabilités sont des atouts indispensables.

Pour en savoir plus, cap vers notre site Internet et découvrez ce que peut être votre avenir au sein de Balguerie Group https://balguerie-group.com/votre-carriere/