Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.

Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Gestion de la relation client multicanale et globale

• Traitement des demandes clients via différents canaux de communication ( mail, WhatsApp, chat,..)

• Garantie d’un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction

Suivi et gestion des dossiers clients

• Prise en charge et suivi des dossiers clients de bout en bout

• Coordination avec les équipes internes ( log, produit, finance, marketing ) pour assurer une résolution efficace

• Suivi des litiges et respect des délais de traitement

• Contribution à la qualité de la relation client avant, pendant et après l’acte d’achat

Support aux équipes de vente

• Accompagnement et médiation avec nos équipes boutiques dans la résolution des litiges clients

• Apport d’une expertise relation client pour sécuriser et fluidifier les parcours de vente

Analyse et amélioration du parcours client online

• Identification des points de friction du parcours client digital

• Proposition d’optimisations pour fluidifier et simplifier l’expérience client online

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

• Formation supérieure Bac +2/+4 type école de communication, multimédia ou marketing

• Appétence pour le secteur de la mode et du retail

• Disponibilité pour un CDD de 6 à 7 mois pour remplacement de congé parental à partir d’août

Vous vous démarquez pour votre :

• Rigueur, organisation et positivité

• Excellentes capacités rédactionnelles

• Bon relationnel et sens du contact client

Vous maitrisez :  

• La maitrise parfaite du français est obligatoire

• Une langue étrangère minimum (anglais ou autre)

Nous vous offrons :

• Politique de télétravail

• Titres-restaurant via Swile

• Remises préférentielles sur nos collections

• Mutuelle d’entreprise, individuelle ou familiale

• Prise en charge de 50% de votre abonnement de transport ou indemnisation de vos trajets en vélo

• Eligibilité à la participation sociale d’entreprise

• Parcours de parentalité en partenariat avec « Bliss at Work »

• Formations tout au long de votre carrière

• Evènements d’entreprise toute l’année

• Cours de Yoga, Pilates et Fitness hebdomadaires

ba&sh n’attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes (genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …).

En tant qu’employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l’ensemble des candidatures qualifiées et compétentes, sans distinction.

Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.