Dans le cadre de notre développement, notre entreprise Axians MSP Est recrute à Illkirch Graffenstaden (67), en CDI un.e :

Technicien.ne Services Managés Outils Collaboratifs

Vous aurez pour mission principale d’assurer l’exploitation, la supervision et le support des infrastructures de communication de nos clients, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

MISSIONS :

•    Supervision et surveillance proactive des environnements Voix ALE (OXE, OmniVista, etc.)
•    Prise en charge des incidents et demandes (niveaux 1 à 2)
•    Administration des systèmes : comptes, postes, droits, routages, mises à jour simples
•    Application des procédures d’exploitation et suivi des SLA
•    Rédaction et maintien de la documentation technique liée aux environnements clients
•    Collaboration avec les équipes projet et support niveau 3 en cas d’escalade
•    Contribution à l’amélioration continue (industrialisation, fiabilisation, automatisation)

PROFIL :

• Vous avez une formation Bac à Bac +2 en informatique, réseaux et télécoms ;
• Première expérience en environnement MSP ou infogérance appréciée ;
• Certification ACFE, ACSE (Alcatel-Lucent Certified Field/Systems Engineer)
• Vous avez une bonne maîtrise des environnements réseaux (LAN, WAN, VoIP, ToIP) ;
• Vous connaissez l’environnement ITIL et des bonnes pratiques de gestion d’incidents ;
• Orienté·e service client, vous êtes reconnu·e pour votre réactivité et votre autonomie ;
• Vous avez de bonnes capacités de communication écrite et orale ;
• Niveau B2 en Anglais minimum.