Vos missions

En tant que Technical support Engineer, vous serez au cœur de notre support technique et jouerez un rôle clé pour garantir la satisfaction et la réussite de nos clients. Vos missions principales incluront :

1. Support technique client

• Prendre en charge les tickets techniques entrants via les outils de support (Intercom, Zendesk ou équivalent).

• Diagnostiquer les problèmes techniques liés à l’implémentation de la solution et apporter des solutions rapides et efficaces.

• Documenter chaque intervention avec précision afin d’enrichir la base de connaissances interne.

• Escalader les incidents complexes aux équipes engineering en fournissant un contexte technique clair et complet.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et pédagogique.

  2. Analyse de conformité et consentement

• Accompagner les clients dans l’identification des problématiques de conformité liées au consentement sur leurs sites ou applications.

• Analyser le déclenchement des scripts et des trackers avant et après consentement.

• Diagnostiquer les implémentations non conformes et proposer des solutions techniques adaptées.

• Accompagner les clients dans la mise en place des bonnes pratiques RGPD et des réglementations applicables.

• Aider les clients à adapter leurs implémentations aux évolutions réglementaires et techniques (ex : Google Consent Mode v2, Microsoft UET Consent Mode).

  3. Configuration & accompagnement Tag Manager

  Accompagner les clients dans la configuration et l’optimisation de Google Tag Manager.

• Aider à la création et au déploiement des tags, triggers et variables nécessaires à l’implémentation de la solution.

• Animer des sessions de configuration et de debugging en visioconférence.

• Créer des guides, tutoriels et documentations techniques afin de favoriser l’autonomie des clients.

  4. Onboarding technique des nouveaux clients

• Piloter les sessions d’onboarding technique pour les nouveaux clients.

• Présenter la solution, accompagner la configuration initiale et répondre aux questions techniques spécifiques.

• Adapter l’onboarding en fonction du profil client (e-commerce, agence, éditeur, média…).

• Assurer un suivi post-onboarding afin de garantir une adoption réussie de la solution.

  5. Contribution produit & amélioration continue

• Remonter les feedbacks clients et les problématiques récurrentes à l’équipe Produit.

• Contribuer à l’amélioration continue du produit en partageant les insights issus du support.

• Participer à l’amélioration de la documentation produit et du Help Center.

• Collaborer avec les équipes Produit et Engineering pour améliorer l’expérience d’implémentation et la qualité globale de la solution.

Pour exceller dans ce rôle, nous recherchons une personne possédant les qualifications et compétences suivantes :

• Expérience technique :

  • Expérience (>/3 ans) en support technique, idéalement dans un environnement de gestion de balises ou d’analyse web.

  • Connaissance approfondie de Google Tag Manager et de JavaScript, avec une capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques complexes.

  • Expérience dans l’utilisation de systèmes de gestion des tickets et des outils de support technique.

  • API REST.

• Compétences en communication :

  • Excellente capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et accessible.

  • Compétence à communiquer efficacement tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une attention particulière aux détails et à la précision.

  • Capacité à rédiger des documents techniques, des guides utilisateur et des rapports de manière claire et concise.

• Orientation client :

  • Passion pour la satisfaction des clients, avec une volonté de dépasser les attentes pour résoudre leurs problèmes.

  • Sens aigu du service client, avec une approche proactive pour anticiper et répondre aux besoins des clients.

  • Capacité à établir des relations de confiance avec les clients, en leur offrant un soutien constant et fiable.

Bonus :

• Compréhension des enjeux publicitaires et programmatiques.

• Connaissance de Google Consent Mode v2 et de ses implications techniques.

• Connaissance d’un langage mobile (Swift, Kotlin, Java).

• Sensibilité aux enjeux RGPD et conformité des données.

• Intérêt pour l’IA et l’automatisation des processus (ChatGPT, Claude, Zapier, Make, LLMs).

• Bonne compréhension de l’écosystème tracking, analytics et consentement.

1. Présélection téléphonique avec le service RH

2. Rencontre avec le manager

3. Test technique au travers d’un use case

4. Validation du niveau d’anglais (échange de 15 minutes)