Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 29 000 utilisateurs : 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients.
Le CRM est au cœur de la transformation d’AXA France.

Après plus de 10 ans d’existence, nous devons faire évoluer cette plateforme et son usage vers une nouvelle ère afin de mieux répondre aux enjeux de l’Expérience Client (Omnicanalité, IA). En synthèse, nous devons :
- Redesigner le CRM avec la nouvelle interface Lightning dans une logique d’adoption du standard
- Converger et harmoniser les parcours entre les réseaux de distribution et les lignes métiers
- Faire évoluer notre stratégie d’intégration de la DATA avec le CRM afin d'anticiper les futurs cas d'usage en lien avec l'IA
- Simplifier l’usage de notre CRM afin qu’il soit un levier pour l’Omnicanalité

Dans le cadre du Programme de migration et de convergence du CRM AXA France, rattaché au Centre d'Excellence CRM de la Digital Factory, nous recherchons un Program Manager Officer afin de :
- Structurer les chantiers de convergence
- Mettre en place et suivre les KPI : Delivery, Respect du standard éditeur,
- Faire la synthèse des différents domaines du département
- Synthétiser les sujets et créer les supports de communication
- Préparer les supports à tous les niveaux COSTRAT (ExCom), Copil avec les Distributions, Groupe de travail avec les réseaux d'Agence, Reporting niveau Groupe
- Effectuer le suivi budgetaire
- Effectuer le suivi des risques et les remonter avec le bon niveau de synthèse

Le delivery du Programme se déroule en Safe.
Vous travaillerez au sein du Comité de département avec la direction de Programme, quatre Products Managers, deux Engineer Managers, le manager Transformation et les référents Agile (Coach et Release Train Engineer).

- Vous possédez une excellente connaissance des métiers de l’IT et de la Data
- Vous êtes reconnu pour votre capacité à piloter des programmes de transformation d’envergure, impliquant de nombreux contributeurs internes (équipes DT2) et partenaires externes (Groupe, Directions métiers)
- Vous avez une grande capacité de synthèse et savez communiquer de manière impeccable à l'écrit comme à l'oral
- Vous savez concevoir des supports permettant de synthétiser des problématiques complexes
Vous avez un niveau d'anglais permettant de réaliser des présentations pour le Groupe.