Rattaché(e) au Responsable Front Office de la Business Line Truck, le Manager de l’Assistance H/F contribue activement aux résultats de son pôle d’activité.

Vous aurez pour missions principales :

Management et animation d’équipe :• Vous réalisez les entretiens annuels de performance de vos collaborateurs directs.• Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches ;• Vous animez des points individuels mensuels avec vos collaborateurs directs • Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;• Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;• Vous partagez la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation ;

Le pilotage de l’activité opérationnelle :• Vous animer des réunions d’équipes• Vous animez et supervisez l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;• Vous pilotez l’activité via des créneaux de pilotage opérationnel, supervision etc… • Pour atteindre ses objectifs, vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité ;• Vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives ; • Vous suggérez et/ou participez activement à la mise en place et au déploiement de plans d’actions• Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels

La garantie de la Qualité de service continue :• Vous veillez au respect des processus qualité et exercez un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum ;• Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service.• Vous prenez part à l’amélioration continue de l’organisation du service via en participant à des projets transverses en collaboration avec d’autres services ou plateaux. • Pourrez également à la demande de votre Responsable hiérarchique participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.

AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion.  

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.

 Compétences/Profil

• Expérience du pilotage opérationnel de l’activité apprécié• Forte orientation Qualité de service client• Capacités à convaincre et à fédérerA• Excellentes qualités relationnelles et de communication• Maîtrise des outils de suivi d’activité, savoir définir les indicateurs de tableaux de bord• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques• Anglais niveau B2 selon le cadre Européen des Langues + une autre langue européenne (Allemand ou Italien appréciés)• Autonome • Proactif • Capacité d’analyse et de synthèse  • Prise de recul et capacité à travailler en transverse• Gestion de projet • Organisé & rigoureux • Résistance au stress et sang-froid

Conditions contractuelles

Contrat à durée déterminéeTemps pleinHoraires 8h/20h du lundi au samedi#LI-FR