Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché(e) à un responsable d’unité managériale, votre mission principale sera de piloter l’activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.

Vos missions

1- Gestion d’une équipe d’une dizaine de gestionnaires

·       Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs

·       Organiser et optimiser la gestion des sinistres

·       Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients

·       Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en œuvre des plans d’action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs

·       Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction

·       Animer les réunions de services

·       Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes

·       Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes,

·       Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation

2- Missions transverses

·       Travailler en relation avec les responsables d’équipe sinistres de Rennes et des autres de site afin d’offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle

·       Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe

3- Pilotage

·       Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins

·       Communiquer les informations en mode ascendants et descendants

·       Effectuer les reportings en lien avec l’activité

·       Présenter le suivi des KPI de l’équipe

·       Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions 

·       Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Vous avez une expérience significative en management d’équipes et vous êtes doté(e) d’un bon leadership.

Vous maîtrisez :

• La gestion des sinistres, notamment sur le produit Auto
• La gestion de la relation client
• La communication orale et écrite
• Les outils informatiques

Vous avez/êtes :

• Le sens des priorités et de l’efficacité
• Une appétence pour l’animation d’équipe et le pilotage d’activités
• Une grande capacité à fédérer
• La capacité à collaborer avec les acteurs du service
• Force de proposition
• Un bon relationnel
• A cœur l’atteinte de vos objectifs 

Le poste est basé à Rennes (35).