Dans un contexte multi-sites avec plus de 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mails par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel. 

Le pôle Operations Analytics, composée de data analysts et data scientists, a pour missions principales de prévoir le comportement de nos clients, le volume de leur demande et d’assurer que les équipes opérationnelles soient correctement dimensionnées pour y faire face. Cela concerne des activités de ventes, de service clients et de gestion des sinistres. 

Rattaché(e) au responsable Operations analytics sinistres au sein de l'Hypervision, vous aurez à cœur de traiter les différentes données concernant les clients, les produits et les performances opérationnelles des centres d’appels afin de dégager des indicateurs aidant à la prise de décision.

Le poste concerne principalement le suivi des activités Sinistres.

Missions principales :

Suivi opérationnel des centres d’appels Sinistres

·       Partager des analyses et synthèses quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles avec les différents interlocuteurs des centres d'appels et les directeurs de Direct Assurance;

·       Travailler en collaboration étroite avec les experts métier pour comprendre les problématiques opérationnelles et traduire les enjeux métier dans les prévisions de la demande client (appels, mails);

·       Créer, maintenir et améliorer des Dashboard interactifs pour suivre la performance des Conseillers En Assurance (CEA) ;

Modélisation & Prévisions

·       Prévoir le besoin client selon différents canaux de contact par des analyses de saisonnalité, de comportement client et des KPI de production des centres d'appels ;

·       Suivre les prévisions et proposer des ajustements aux sites en fonction du réalisé

·       Contribuer aux exercices budgétaires de l'entreprise en traduisant le besoin client en un besoin en recrutement de conseillers.

Suivi du capacitaire des centres d’appels sinistres

·       Travailler avec les équipes pilotage des centres d’appels pour comprendre les évolutions des effectifs et de leur affectation, pour anticiper des recrutements

·       Proposer des évolutions de répartition

Missions transverses :

·       Participer aux différents projets d’entreprise (ex. refonte SVI, migration sur le Cloud …) ;

Documenter ses projets et appliquer les bonnes pratiques de programmation de l’équipe.

Diplômé(e) d’une formation Bac +5 en data sciences ou informatique, vous justifiez d’au moins 2 ans d'expérience en analytique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre forte capacité d'adaptation et votre esprit d’équipe. A ce titre vous démontrez de fortes aptitudes à établir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles, et de travailler de manière collaborative au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Vos capacités de synthèse et d’analyse vous permettent de formaliser des diagnostics clairs et de formuler et challenger des solutions adaptées aux situations auprès d’un public large, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous faites preuve de proactivité, de créativité et autonomie.

Compétences techniques attendues :

·       Maîtrise de Python (ou R) ou Pyspark et de ses librairies de manipulation de données.

·       Maitrise de SQL

·       Connaissance des outils Data Vizualisation: Microsoft Power BI

·       Connaissance du Pack Office (Excel, PowerPoint).

·       Connaissance de git ou d’un outil de versionning

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.