Rejoignez la Direction Service Clients Prévoyance et contribuez à nos côtés à répondre à nos objectifs ambitieux de croissance, de qualité de service et de transformation. Une Direction dans laquelle nous œuvrons au quotidien pour donner le sourire à nos clients, dans une posture d'accompagnement avec les réseaux de distribution et de partenariat avec les délégataires qui œuvrent avec nous à la satisfaction de nos clients.  

Vous souhaitez continuer de développer vos compétences en DATA ?

Au-delà de votre appétence pour les environnements chiffrés, vous êtes également reconnu pour votre curiosité et votre sens du client qui vous amènent à proposer des idées ?

Vous êtes disponible prochainement pour une aventure parmi nous ou au sein de l'équipe Data Excellence Opérationnelle avec l’envie de participer/ Contribuer à notre stratégie Data ?!

Si vous vous reconnaissez, n’hésitez pas à prendre connaissance de cette annonce !

Nous vous proposons de rejoindre l’équipe Data Pilotage et Projets, en tant que Data Analyst !

Vos principales missions seront les suivantes: 

Participer au projet de Process Mining :

- Contribuer à l’analyse des processus existants via une solution de Process Mining.

Participer au lancement de SmartGuide (chatbot IA- base de connaissance des services client):

-Contribuer au paramétrage, aux tests et au déploiement de SmartGuide.
-Assurer le suivi des indicateurs de performance liés à l’outil.
-Analyser les retours utilisateurs pour améliorer la documentation.

Automatiser différents processus au sein du Service Client

Exemples : automatisation des synthèses de contrats, génération de mails, planification de l’activité...

- Identifier les tâches manuelles répétitives éligibles à l’automatisation.
- Développer des scripts, flows ou modèles via Power Automate, Power BI, ou outils internes.

Concevoir et mettre en œuvre une application Power Apps dédiée au contrôle qualité des dossiers.

- Assurer la maintenance, l’amélioration continue et la formation des utilisateurs.

Participer à la documentation de nos reportings sur l’outil interne Collibra 

Participer à la mise à jour de nos différents reportings de pilotage et à la mise en place de nouveaux reportings. 

Compétences personnelles et techniques : 

• Être force de proposition
• Curiosité, goût pour l'innovation
• Rigueur avec esprit d’analyse et de synthèse
• Aptitudes relationnelles ; capacité à convaincre et à présenter ses résultats
• Coordination transversale avec les autres équipes 

Compétences statistiques et analytiques :

• Bonne connaissance des outils : Databricks, VBA, Power BI, Power Apps, power automate…
• Bonne connaissance des langages de programmation (Python, SQL, R…)  Et pyspark