Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA France recherche un Conseiller Service Client auto/Circulation Internationale (F/H) en Alternance.

En intégrant l’équipe gestion des sinistres automobiles internationaux, vous serez en charge de traiter le volet matériel des dossiers liés à des accidents de la circulation, survenus à l’étranger ou en France avec un tiers étranger. 

Votre objectif : répondre aux attentes des clients avec diligence.

Vos missions principales :

• Gérer les dossiers de A à Z : analyser déclarations et justificatifs, déterminer responsabilités et vérifier la conformité des garanties ;
• Organiser les expertises avec notre réseau et suivre les réparations pour optimiser les délais d’indemnisation ;
• En cas de responsabilité partielle, présenter des recours ou régler les réclamations, en collaboration avec nos filiales à l’étranger si nécessaire.

Qualité de service et relation client :

• Accompagner les clients avec écoute et bienveillance, leur offrir un suivi rassurant et leur expliquer les démarches ;
• Être attentif à leurs besoins, garantir une communication claire et adaptée, et faire preuve de flexibilité pour assurer leur satisfaction.

Maîtrise de la charge et amélioration continue :

• Promouvoir nos offres de service, suivre les recours et veiller à la conformité des remboursements ;
• Participer à l’optimisation des processus et à l’amélioration des outils et pratiques internes.

Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2, idéalement en école d’assurance ou étudiant en LEA (Langues Etrangères Appliquées) avec un parcours juridique et recherchez une alternance de 12 ou 24 mois à partir de septembre 2026.

• Vous avez une expérience réussie en gestion de sinistres.
• Vous disposez d’excellentes capacités de communication orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client.
• Vous êtes organisé, rigoureux, et savez prioriser votre activité.
• Vous avez l’esprit d’équipe et savez collaborer avec divers interlocuteurs.

La maîtrise de l’anglais (écrit et oral), ou d’une autre langue étrangère, serait un atout pour gérer les dossiers impliquant des tiers étrangers.