Au sein de l’équipe dédiée au règlement des sinistres Auto – Vol Total, vous prenez en charge l’instruction et la gestion des dossiers non traités par les intermédiaires, sur l’ensemble des contrats Particuliers, Professionnels et Entreprises (ex. garages, flottes pouvant aller jusqu’à 150 véhicules).

Vous intervenez dans le respect des engagements de service et contribuez à garantir une expérience client fiable, rigoureuse et de qualité.

Vos missions principales

Instruction et analyse des sinistres

• Examiner la déclaration et vérifier l’applicabilité des garanties.
• Déterminer et actualiser les provisions nécessaires à la gestion du dossier.

Pilotage du dossier

• Missionner et coordonner les prestataires externes (experts, services spécialisés…).
• Calculer les indemnités et en proposer le montant conformément aux règles contractuelles et techniques.

Détection et gestion des recours / fraudes

• Identifier les possibilités de recours et instruire les dossiers en assurance cumulative.
• Détecter les incohérences, atypies ou éléments pouvant révéler une fraude.

Coopération interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : souscription, production, services prévention, prestataires, etc.

Formation et expérience

• Niveau de formation souhaité : Bac +2 à Bac +3 (type BTS Assurance, DUT/BUT, Licence professionnelle…).
• Une première expérience en gestion de sinistres est attendue.
• Une expérience spécifique en gestion de sinistres Vol constitue un véritable plus

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des fondamentaux de la gestion de dossiers sinistres.
• Capacité à analyser une situation, interpréter des garanties et apprécier la cohérence d’un dossier.
• Rigueur technique dans le calcul des provisions, des indemnités et l’application des règles contractuelles.

Qualités personnelles

• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités dans le traitement des dossiers.
• Compétences relationnelles développées : écoute, clarté dans les échanges, aisance pour interagir avec les assurés, experts et services internes.
• Sens du service et de la relation client, avec une posture professionnelle et orientée solution.
• Esprit d’équipe : capacité à collaborer efficacement avec les différents interlocuteurs internes et externes.

Organisation et gestion des priorités

• Bonne capacité à organiser son activité, gérer plusieurs dossiers simultanément et prioriser en fonction des objectifs de l’équipe.
• Capacité à rester fiable et structuré(e) même en contexte de flux important.