Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA FRANCE recherche un Conseiller Règlement Service Client (F/H) en Alternance.

Vos missions principales :

Assurer la gestion des sinistres et des recours matériels conventionnels et droit commun amiable pour le périmètre des Groupements Non Auto.

• Pour la gestion des sinistres : Analyser la déclaration pour déterminer les garanties requises, évaluer les responsabilités, proposer l’offre de service la plus adaptée et déterminer le montant de l’indemnité à verser au client.
• Pour les recours  : S’assurer du contrôle au préalable des règlements, vérifier l’opportunité d’exercer le recours, déterminer le fondement juridique du recours, analyser les aspects techniques et juridiques du dossier pour déterminer le montant de la récupération financière à réclamer...

En résumé, cette activité englobe l’instruction technique écrite des dossiers (gestion et recours) ainsi qu’une activité téléphonique : sortante (pour notamment identification et relances) et entrantes (demandes d’information, réclamations). 

L'objectif est de fournir une qualité de service au client et de faire preuve d'un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements.

Le poste est basé à Val de Fontenay. 

À l’issue de votre formation, vous serez en mesure d’acquérir les compétences nécessaires pour exercer en tant que Conseiller Règlement. 

• Vous êtes étudiant en Master d’école d’assurances et recherchez une alternance d’une durée de 24 mois selon un rythme de 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école ;
• Vous avez une connaissance des règles de droit relatives aux récupérations financières et aux conventions interprofessionnelles dans le domaine Non Auto ;
• Vous faites preuve d’une aptitude à la négociation et comprenez les règles de responsabilité dans ce secteur ;
• Vous êtes à l’aise dans la communication écrite et dans les échanges avec la clientèle ;
• Vous avez une forte capacité d'adaptation et aimez le travail en équipe ;
• Vous maîtrisez l’utilisation des outils informatiques.