En tant que conseiller sinistre auto, le collaborateur aura pour mission d'instruire, gérer et régler les sinistres Auto matériel en délivrant une excellente qualité de service aux clients / distributeurs tout en veillant au respect des règles et des procédures techniques.

Cette activité s’opère sur tous types de contrats Garages, matériel agricole, auto 4 roues, 2 roues, caravanes - et sur tout type de garanties matérielles pour des clients Particuliers / Professionnels.

Dans le cadre de vos activités, vous serez amené à :

- Etudier la déclaration et identifier les garanties

- Identifier au cours de l’instruction du dossier, les conventions susceptibles de jouer et les appliquer

- Appliquer les règles du droit commun et du code des assurances

- Mettre en oeuvre la convention IRSA

- Déterminer et suivre les provisionnements

- Missionner les prestataires extérieurs

- Calculer et proposer les indemnités

- Détecter les recours et instruire les recours, détecter les fraudes

- Adopter la posture client attendue

- Faire preuve de proactivité en proposant un accompagenment sur mesure aux assurés

Sens du relationnel et de la relation client : empathie, écoute, bienveillance, pédagogie, proactivité

Rigueur dans l'application des processus de gestion et des règles techniques

Capacité d'organisation pour gérer ses activités de gestion et prioriser en fonction des objectifs de l'équipe

Aisance dans l’utilisation des outils informatiques