Vous aimez accompagner les clients dans des moments clés de leur vie ?

La Direction Service Clients Épargne d’AXA accompagne le développement de l’Épargne Individuelle (assurance vie et retraite). Elle intervient auprès des clients, des bénéficiaires et des réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, salariés et courtage) en proposant un service client différencié, notamment dans le cadre des règlements décès, des rachats et de la gestion des contrats.

L’équipe œuvre au quotidien pour toujours mieux servir les clients et les bénéficiaires, en faisant de leur expérience client un véritable levier de satisfaction, de confiance et de performance, en lien étroit avec les réseaux de distribution.

En tant que Conseiller gestion vie – service client (F/H), vos principales missions sont :

Gestion des contrats épargne et retraite

• Gérer les contrats d’assurance vie et de retraite tout au long de leur cycle de vie ;
• Traiter les opérations de gestion courante, de rachats et de règlements, dans le respect des règles et délais ;
• Garantir la fiabilité des opérations et le respect des engagements d’AXA. 

Relation clients et réseaux

• Répondre aux demandes des clients, des bénéficiaires et des réseaux (agents, salariés, courtage) par téléphone et par écrit ;
• Informer, conseiller et accompagner les interlocuteurs avec pédagogie et clarté ;
• Contribuer activement à la satisfaction client et à la qualité de l’expérience vécue.

Accompagnement des bénéficiaires

• Accompagner les bénéficiaires dans le cadre des règlements décès, avec empathie et professionnalisme ;
• Analyser les dossiers décès en intégrant les aspects financiers, juridiques et fiscaux ;
• Sécuriser les traitements et fluidifier les parcours dans des moments sensibles ;
• S'assurer du pilotage des dossiers décès et de leur suivi tout en étant force de proposition de solutions adaptées. 

Qualité, outils et travail collaboratif

• Utiliser les outils informatiques et de relation client pour assurer un suivi rigoureux des dossiers ;
• Appliquer les procédures de gestion et contribuer à leur amélioration continue ;
• Collaborer étroitement avec l’équipe et les partenaires internes pour atteindre les objectifs communs.

Pour réussir pleinement dans le rôle de Conseiller gestion vie – service client (F/H), vous vous appuyez sur des compétences solides et une posture relationnelle engagée.

Compétences techniques

• Maîtriser les fondamentaux de l’assurance vie et de l’épargne retraite, avec des notions financières et fiscales, en particulier en gestion des règlements décès ;
• Appliquer les procédures de gestion et utiliser les outils métiers (téléphonie, outils de relation client, systèmes de gestion) avec rigueur ;
• Utiliser les outils bureautiques et digitaux (Word, Excel, TEAMS) pour traiter, suivre et communiquer efficacement ;

Savoir‑être et compétences relationnelles

• Travailler en équipe avec un esprit collaboratif, dans le respect des règles de fonctionnement ;
• Communiquer avec aisance à l’oral et à l’écrit grâce à une écoute active, une reformulation claire et une argumentation structurée ;
• Faire preuve de rigueur, de réactivité et de professionnalisme, notamment dans l’accompagnement des bénéficiaires.