Au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, vous intégrez l'équipe Premium.

Votre missions principales : Assurer un accompagnement personnalisé, proactif et de bout en bout des clients Premium en lien étroit avec les équipes internes de la banque, afin de développer la satisfaction, la fidélisation et la valorisation de ce segment stratégique.

Les responsabilités du poste :

Gestion de la Banque au Quotidien : Assurer efficacité et rapidité du traitement.

• Assurer un traitement rapide et personnalisé des demandes liées aux opérations courantes.
• Fluidifier le traitement des demandes de banque au quotidien avec une capacité de gestion en un temps (gestes commerciaux, dérogations...)
• Agir en facilitateur, évaluer chaque situation, proposer des solutions concrètes et adaptées tout en simplifiant les démarches du client PREMIUM.
• Garantir une expérience client différente en réduisant les délais de traitement et en apportant des réponses claires.

Activité d’appels sortants et prise de contact proactive : Développement commercial et activation des opportunités.

• Réaliser des appels sortants dans le cadre de rendez-vous téléphoniques planifiés.
• Effectuer des contacts de bienvenue (Welcome calls) afin de renforcer la relation client dès l’entrée en relation.
• Participer activement aux campagnes commerciales ciblées (FCPI, prorogation CAT …).
• Assurer le bout en bout d’une demande en informant le client de l’avancée de son dossier lorsqu’il est géré par d’autres services de la banque.
• Mettre en place des actions de rétention proactive dès les premiers signes de départ d’un client (retrait des fonds, clôture produit…).
• Mener des enquêtes pour identifier les motifs de départ lorsque celui-ci est effectif et remonter les informations pertinentes.

Synergie internes et projets transverses : Fluidifier la réalisation des demandes des clients Premium.

• Collaborer étroitement avec les experts internes (spécialiste de l’épargne financière, du crédit immobilier ….) afin de fluidifier l’aboutissement d’un dossier .
• Contribuer à la mise en place d’une coordination efficace entre les différents services de la banque, afin de garantir une réponse rapide, cohérente et de qualité.
• Garantir la continuité de la relation client en assurant un suivi personnalisé, de la détection jusqu’à la concrétisation du projet.
• Participer à la mise en œuvre de synergies internes, notamment dans le cadre de projets transverses ou actions commerciales ciblées.

Service personnalisé pour la clientèle Gestion de Fortune : Simplifier l’expérience client avec un service dédié.

• Proposer un accompagnement sur mesure pour les clients à fort potentiel patrimonial, en tenant compte de leurs besoins spécifiques.
• Mettre en place un service dédié visant à simplifier leur expérience et à fluidifier la gestion de leurs projets financiers complexes.
• Développer une approche proactive pour détecter et activer les opportunités patrimoniales, en coordination avec les experts internes (ingénierie patrimoniale, fiscalité, investissements…)

Suivi et fidélisation du portefeuille : Maintenir une relation de proximité.

• Proposer un service personnalisé et différenciant pour renforcer la valeur perçue.
• Anticiper les besoins futurs lors d’appels entrants ou sortants.
• Fidéliser les clients à fort potentiel par un accompagnement qualitatif et une approche proactive.
• Développer une relation durable en étant leur interlocuteur unique et référent bancaire.

Chez AXA Banque, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. 

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA ou encore des solutions d’épargne avantageuses;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou la donation d’un écran, ou encore une participation à l’achat d’un fauteuil ergonomique;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles qu’AXA Atout Cœur, AXA Prévention ou via Mix’in (mixité + inclusion);
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, cours de sport et musique, moments de convivialité & de cohésion (séminaires solidaires, défis sportifs), soutien en cas d’épreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversité et inclusion)…

On s’arrête là, la liste est longue .

Vous disposez d'une expertise approfondie en banque de détail, titulaire des certifications AMF et MIF 2 (renouvellement annuel).

Vous justifiez d'une connaissance exhaustive des produits d’épargne et des solutions financières associées.

Vous maîtrisez des techniques relationnelles, notamment l’écoute active, l’empathie et la capacité à instaurer une relation de confiance, est essentielle. 

Vous faites preuve d’une excellente capacité à conseiller, argumenter et proposer des solutions à forte valeur ajoutée, adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Enfin, vous avez une aptitude avérée à travailler en mode transversal avec différents interlocuteurs internes est indispensable pour assurer une coordination efficace et un service de qualité conforme aux exigences réglementaires.