Au sein de la Direction Marketing, notre équipe participe à l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existant et à l’optimisation de nos parcours client sur le site internet, sur l’espace personnel et l’application.

Vos missions seront les suivantes :

Piloter et consolider le suivi de la qualité digitale de nos parcours

•       Analyse et recueil des remontées clients et internes concernant l’expérience utilisateurs

•       Création des tickets (bugs ou évolutions) lorsqu’une anomalie est identifiée en collaboration avec les les responsables parcours ou métier

•       Tests & déploiement des correctifs avec les responsables parcours

Test et surveillance des parcours digitaux 

•       Auditer en prod et en environnement test des parcours et des fonctionnalités selon un calendrier que vous aurez co-construit avec les différents métiers

•       Echanger avec les différents métiers pour comprendre et maitriser l’attendu

•       Détecter les anomalies techniques ou métier

•       Formaliser les rapports d’incidents pour analyse technique

Développer et proposer des solutions 

•       Animation d’un copil de suivi du backlog d’anomalie

•       Imaginer des solutions sobres et agiles dès que c’est possible

•       Gestion de projets :

• Rédaction/ validation des US
• Suivi et validation des développement

•       Veille de l’UX des parcours (quanti/quali) et benchmark innovation marché

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Nous attendons de vous :

·       Vous êtes passionné.e par le digital, l’UX et les nouvelles technologies.

·       Vous aimez investiguer, chercher et analyser les anomalies en profondeur

·       Vous avez de l’expérience en gestion projets digitaux

·       Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint), Google Analytics, TMS et avez une connaissance des langages de programmation HTML, CSS, etc.

·       Proactif/ve, curieux/se,  autonome, avec un sens du détail très développé, vous êtes reconnu.e pour vos capacités d’analyse et relationnelles, et vous aimez le problem-solving et les investigations techniques et métiers.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.